Bonjour à tous,

Suite a une grosse erreur de la part de SFR qui ne semble pas l'admettre, j'aimerais résilier mon contrat.

La loi Chatel si j'ai bien compris ne permet de le faire qu'au bout de 12 mois d'engagement ?
On ne peut pas le faire dès le début ?

merci

Quelle est ladite grosse erreur ?

Ils veulent me faire payer un abonnement Illimithycs car la migration a bien marché mais je n'ai pas obtenu mon iphone.

Or un contrat ne peut pas être valablement formé si l'objet qui a motivé ma décision de contracter (obtenir l'iphone) ne s'est pas réalisé.

Je n'ai pas pu l'obtenir ayant déja changé de mobile il y a moins d'un mois, mais le vendeur ne m'a averti de rien et a bien fait la migration, après coup il s'est appercu de son erreur.

ET là, impossible de rebasculer sur mon ancien forfait bloqué, je me retrouve donc avec un illimithics sans iphone, avec mon téléphone qui ne fait pas internet.

Génial...

Tu peux résilier gratuitement pour une erreur pareille. Appelle les et menace les de contacter 60 millions de consommateurs, s'ils refusent, va les voir pour qu'ils t'aident à porter plainte.

Je vais pas rentrer dans une procédure de contentieux couteuse ? je vais appeller l'association lundi, vous pensez que ca marchera ?

Etes vous sur qu'ils sont obligé de me résilier gratuitement ?
Et par ailleurs, il faut souligner que sur internet en faisant une simulation on me proposait bien l'iphone a 30e

Ils n'auront pas le choix vu qu'ils sont effectivement en tort, et je doute qu'ils se battent pour toi. Par contre appelle le service client avant en leur expliquant que tu as déjà pris contact et que tu veux juste l'iPhone qu'on t'a promis.

CA fait un mois entier qu'ils me disent on vous rapelle, et apres mes harcelement ils ont fini par me rapeller, là ils sont en train de voir si ils peuvent me faire rebasculer en forfait bloqué mais ils m'ont bien dit que ca les étonnerait beaucoup.

Donc selon toi, je peux effectivement leur demander la résiliation ?

Parce que dans le cadre de mon changement de forfait, il me restait encore un certain temps dans l'ancien forfait (je passais d'un forfait bloqué à illimithics par le biais de l'offre tremplin).

SFR ne t'accordera jamais la résiliation par le SC, par contre menace les, par recommandé si besoin.

En fait je suis en contact avec le service résolution directement.
Donc tu crois que y'a moyen que j'obtienne la résiliation ? Si oui, je passe par l'association des consommateurs ou je dois envoyer quelque chose de mon propre chef ?

MErci de ton aide !

Passe par 60MC, ils te prendront pas au sérieux sinon.

Ok merci ca me rassure, et ces assoc de consommateurs sont gratuites ?

C'est l'idée.

J'espere qu'ils me trouveront une solution car mon problème est quand même assez particulier