IVR signifie Interactive Voice Response. Un système IVR relie l´informatique aux réseaux téléphoniques (avec le matériel approprié) et agit grâce à des commandes reçues de ces derniers (des signaux de tonalité par pression de touche et parfois, de véritables commandes vocales). Les systèmes IVR permettent la création et la gestion de services téléphoniques complètement automatisés sans opérateur humain.
http://www.linuxfocus.org/Francais/April2005/article372.shtml