c´est exactement ca, mais moi j´ai une autre question l´hotesse qui te prend au téléphone te demande sans profondeur qu´elle est le problème de ton portable et de suite elle enchaine sur l´échange Une fois le téléphone echangé il est éxaminé pour déterminer si les dégats sont compris dans ceux qu´ils prennent en charge mais si c´est pas le cas, il se passe quoi, il te le renvois?