La suite :
Nous vous remercions pour la patience et la compréhension dont vous avez pu faire preuve pendant que nous enquêtions sur le problème signalé. Les vérifications sur votre compte sont terminées et nous vous présentons nos excuses pour toute la gêne éventuellement occasionnée. A la suite d’une enquête minutieuse, votre compte s’avère finalement éligible pour un remboursement. Tous les détails concernant le compte remboursé sont disponibles ci-dessous.
Nom du compte : *****
BattleTag : *****
Nous vous informons que votre matériel informatique est peut-être infecté par des programmes malicieux de type keylogger, à moins que vos informations confidentielles de compte n’aient été partagées avec d’autres personnes. Dans tous les cas, nous vous rappelons que vous restez responsable de la confidentialité de votre mot de passe et que vous êtes responsable de son utilisation, qu’elle soit avec ou sans votre consentement. Vous êtes également responsable de la sécurité de votre compte. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions d’utilisation de Diablo III, accessibles à cette adresse : http://eu.blizzard.com/fr-fr/company/legal/d3_tou.html.
Le compte a été restauré tel qu’il se trouvait avant la date du signalement de l’incident. Tous les objets, héros ou or perdus devraient désormais être de nouveau disponibles. Nous avons aussi annulé toutes les ventes et enchères placées sans votre accord. Même si nous faisons toujours notre maximum pour vous venir en aide en cas de perte, gardez bien à l’esprit que la décision de procéder à un remboursement reste à l’entière discrétion de Blizzard. Vous pouvez consulter notre charte concernant les remboursements à cette adresse : http://eu.battle.net/support/fr/article/diablo-iii-restoration-policies.
Dorénavant, ce compte Diablo III n’a plus la possibilité d’accéder à l’hôtel des ventes à moins qu’un Battle.net Authenticator ne soit présent. Vous pourrez trouver plus d’informations sur le battle.net Authenticator ici : http://battle.net/support/article/200780
Pour les pertes financières que vous auriez pu subir, notre enquête déterminera (s’il y a lieu) de quelle manière nous pourrons vous aider. Veuillez alors faire preuve de patience, ce processus pouvant nécessiter jusqu’à 30 jours ouvrés.
Cet email ne vous garantit pas qu’un remboursement de fond soit possible dans les circonstances présentes pour ce compte.
De nouvelles restrictions sur l’accès à l’hôtel des ventes, le nombre de restaurations futures et l’utilisation du compte peuvent survenir conformément à nos procédures de restauration pour Diablo III : http://battle.net/support/fr/article/4600047.
Si vous avez des questions au sujet de cet incident, de l’enquête ou de votre remboursement, vous pouvez les transmettre en répondant à votre demande d’assistance ou ouvrir une nouvelle requête ici : https://eu.battle.net/support/fr/ticket/submit.
Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nos services. Nous espérons que vous continuerez d’apprécier votre expérience sur Battle.net.
Voilà 