Plusieurs personnes ont ce problème, et aucune solution efficace ne semble avoir été proposé.
Voici quelques suggestions que j'ai récupéré à droit à gauche.
1) Utilisez Ccleaner pour éliminer cache + cookies de votre navigateur Firefox ou Internet Explorer. Si vous n'avez pas Ccleaner, vous pouvez le télécharger, c'est gratuit et extrêmement efficace. Sinon, effacer vos traces manuellement, via outils > options > etc...
Fermez le navigateur, relancez, essayez de jouer.
2) Mettez à jour PunkBuster, au cas où l'erreur soit causée par cette daube de logiciel -___-
3) Troisième solution si vous arrivez à jouer avec un de vos héros, mais pas avec tous.
- dans le menu du jeu, cliquez sur le bouton "changer de héros"
- choisissez un autre héros pour vous connecter
- une fois connectez, changez à nouveau de héros
- reprenez le héros avec lequel vous ne pouviez pas jouer
- cliquez sur "play now" et avec un peu de chance vous n'aurez plus l'erreur
4) Dernière option qui a marché pour quelques personnes. Enlevez les vêtement de votre personnage, déconnectez-vous, reconnectez-vous et essayez de jouer. XD
Bonne chance !