Yep, ils m'ont rappelé le lendemain (dimanche) à 12h30 !
En gros je suis tombé sur une femme cette fois qui m'a redemandé de bien confirmer mon identité en leur donnant mon numéro de téléphone, nom, adresse mail, identifiant Windows live et réponse à la question secrète. J'ai donc pas vraiment avancé; mais elle m'a dit qu'elle faisait remonter à la cellule concernée (encore !) et que j'aurai des nouvelles d'ici 7 à 10 jours donc j'ai l'impression que ça avance malgré tout.
Je te conseille d'en faire autant; le numéro étant gratuit depuis un fixe tu n'as rien à perdre; et ça semble être assez efficace.