Je suis d'accord avec toi pour ce point précis. Un salarié moyen de la Fnac n'en a rien à faire de vendre plus ou moins de produit à plus ou moins de clients mais la formation même du vendeur au BTS est de faire en sorte de donner envie au consommateur de consommmer leur produit, principalement. Et ce n'est pas une interprêtation de ma part : c'est écrit noir sur blanc! Donc, un responsable de rayon par exemple, qui a au moins un niveau BTS, va faire ce qu'on lui a appris en cours au lycée, au tout début du moins. C'est du moins ce que j'en pense.
Quant aux vendeurs indépendants, pour moi il suffit de voir les pubs sur la télé des plus grosses entreprises. C'est assez éloquant depuis quelques années : ils mettent les formes pour donner envie au consommateur d'aller achêter leur produit... ou au moins de retenir en fin de pub le nom de la marque.