Je ne sais pas à quoi correspond le "avant". Avant quoi ???
Autant le changement de nom de personnage sera sans doute un service (payant) proposé dans l'avenir, autant je doute beaucoup qu'un quelconque jour ils proposent le changement de nom de compte.
Il est assez normal que le SAV ne veuille pas changer ton nom de compte sur la simple base du fait qu'il ne te convienne pas/plus. Si le SAV acceptait de répondre au desiderata de tout un chacun, ils passeraient leur temps sur ces demandes à l'utilité douteuse, au détriment de celles beaucoup plus justifiées (comptes hachés, problème de paiement, etc).