Vu que le hacker a accès a ton compte oui il peut avoir supprimé tes persos.
Après si le support marche comme dans GW1 tu envoie un e-mail comme quoi tu n'a plus accès du tout à ton compte avec le code d'activation a l'appui et normalement tu le récupère sous un délai de 2 semaine je dirai ( en tout cas sa c'est passé comme sa pour moi MAIS pour GW1 )
Sinon il me semble que c'est "ça saoul" ^^