Bonjour,

De nombreuses personnes ont reçu un mail du genre "quelqu'un (en espérant que ce soit vous) a modifié votre adresse mail identifiant pour GW2. Si vous voulez plus d'infos blabla". Et lorsque vous vous connectez sur GW2, vous remarquez avec effroi que votre adresse mail n'est plus reconnue.

On peut penser à un hack, mais ça peut-être également un bug que je vais tenter de vous aider à résoudre (enfin dans mon cas c'était un bug) :

L'idée est de reprendre le contrôle de votre compte via l'accès au compte NCsoft Commencez par ça à vous connecter sur leur site officiel (ncsoft, pas gw2) : Entrez votre identifiant ( Attention identifiant peut être autant votre adresse mail que votre identifiant tout court. Par exemple, si votre adresse est naruto@hotmail.fr, essayez de vous connecter également avec "naruto"). Si vous ne pouvez vous rappeler de votre identifiant, il n'y a malheureusement pas d'autres solutions que laisser l'assistance régler votre ticket que vous avez probablement déjà envoyé.

Si vous vous souvenez de votre identifiant (déjà une bonne chose) mais pas de votre mot de passe, on va vous demander de répondre aux questions secrètes, en espérant que vous vous en souveniez. Le mdp va alors être envoyé sur votre adresse mail que vous aviez rentré lors de la création de votre compte ncsoft (ça peut-être la même adresse mail que votre compte gw2, ou pas).

Une fois le mdp récupéré, vous pourrez vous connecter à votre compte ncsoft.

C'est alors que vous pourrez découvrir avec horreur le mail qui a remplacé le votre dans l'accès à GW2 : Cliquez sur "compte de jeu" pour cela.

Pour ma part, c'était une adresse du type qwe468187@163.com

Vous avez donc la possibilité aujourd'hui de modifier le mot de passe de votre compte GW2 (et ncsoft, vaudrait mieux le modifier aussi çui là), par contre vous ne pouvez toujours pas modifier l'adresse mail associée à votre compte GW2 puisque la réinitialisation de mail est PLANTÉE, et explique sans doutes cette vague de soi-disant hack.

Tout ce que vous pouvez faire en l'état, c'est vous connecter à gw2 avec l'identifiant chelou du style qwe468187@163 et le mot de passe que vous aurez déterminé. Mais SURTOUT n'essayez pas de changer de mdp ou de adresse mail identifiant sur le site de GW2.

En effet, pour ma part ce qui m'est arrivé, en lisant les nombreuses alertes au hack, j'ai voulu modifier mail et mot de passe. Le problème est qu'une fois sur l'interface de modification de compte GW2, quand on clique sur enregistrer les modifications, on a la page qui rafraichit sans aucune info, pas de mail envoyé pour confirmation, rien. Je pouvais toujours me connecter avec ma première adresse + mdp donc je me suis dit que je réessaierai quand ça sera opérationnel.

Le problème c'est que dans la nuit de samedi, apparemment tout s'est débloqué, mais au lieu de me transférer mon compte vers l'adresse mail que j'avais exprès créée, je suppose que ça a du le transférer vers une adresse aléatoire du style XXX@163.com. J'ai vu quelques personnes sur le topic du piratage qui avait eu la même adresse en lieu et place de la leur, et j'espère que ce topic leur servira.

Bref, tout ça pour dire que pour le moment la réinitialisation de mdp et d'adresse mail est complètement plantée (rien qu'à voir le "non disponible" quand on clique sur "mot de passe oublié" dans le launcher...) et surtout DANGEREUSE puisque, d'après moi, elle peut emmener à la perte de votre adresse identifiant sur GW2. C'est ce que je suspecte comme étant la cause de nombreuses pertes d'accès au jeu.

J'ai réésayé plusieurs fois de réinitialisé mon adresse, je m'attends à d'autres surprises de ce genre dans les jours à venir (style "adresse mail non reconnue" quand je veux me connecter au launcher), mais maintenant je sais quoi faire pour regler le problème.

J'espère que ce topic aura pu en aider quelques uns

Merci j'ai tout lu

J'ai rien compris

Oui je me doutais que ça allait être un peu compliqué, demande doi des précisions si tu fais l'impasse sur quelque chose

Je confirme que cela fonctionne pour certain

Perso je pense que c'est vraiment un hack.

Premierement, 163.com ce n'est pas du tout aleatoire c'est un site chinois (pas forcement de mauvaise reputation) qui propose des addresses mail gratuites, comme hotmail.

Deuxiememt, si tu regardes bien la nouvelle addresse email c'est qwe + un nombre aleatoire. qwe ce sont les 3 premieres lettres de qwerty (en Chine les clavier sont qwerty). Ca veut dire que c'est un mec qui cree des addresses rapidement en mettant les 3 premieres lettre du clavier + un nombre, et qui ensuite hack des comptes et change les emails des comptes vers celles qu'il a crees.

P.S. Je vis en Chine donc je connais un peu les chinois

Bon à savoir, le fait est que pour le moment on ne peut toujours pas modifier cette adresse mail ! C'est quand même impressionnant...

Certains warezboards revendent les login / mot de passe

Je pense surtout que les mot de passe essayé sont les même que ceux de diablo III.

Après Blizzard a toujours nié une faille de sécurité même si ça parait sûr vu le nombre de hack sur diablo.

Et aussi, quand tu as essaye de reinitialiser le mot de passe, tu penses que ca n'a pas envoye de mail, mais en fait ca a probablement envoye un mail de confirmation au chinois qui t'a hacked, il va bien sur ne pas cliquer sur confirmer pour changer le mot de passe.
Sinon je pense que le changmeent d'email a soit ete plante par la vague de hack parce que les hackeurs ont voulu changer trop d'addresses en meme temps, soit parce que ANet a decide de supprimer cette feature en attendant que ca se calme.

J'ai oublie un truc (vive la fonction edit... oops elle existe pas).

Je conseille aussi a ceux qui se sont fait hak de changer le mot de passe de leur email en plus de ceux de GW2 et NCSoft.

Non non, tu peux changer de mot de passe de ton compte GW en passant par NCsoft, qui t'envoie la demande de confirmation de nouveau mot de passe sur l'adresse mail enregistrée pour ton compte ncsoft, qui est donc différente que l'adresse du hacker

Bonjour liuwqf, toujours sur GW depuis le temps? :O

Je voulais dire, quand tu essayes de passer par le site de GW2, l'addresse enregistree sur ce site est l'addresse du hacker, du coup si tu passes par ce site pour changer quoique ce soit, ca enverra un mail de confirmation au chinois.

La réinitialisation d'adresse mail refonctionne désormais, on peut modifier son mail enfin

j'aurais une petite question . J'ai acheté le jeu en magasin , et je ne me souviens pas m'etre inscrit sur ncsoft pour ce jeu . GW2 est directement lié a ncsoft ou il aurait fallu que je me crée un compte avant ?

ou au pire vous appellez le sav juste pile poil à 13h35 et vous serez pris en charge de suite.

Si seulement c'était aussi simple...

Candy t'es qui ?

Peux tu me donner le numéro du SAV s'il te plait ? je ne l'ai pas trouvé

C'est aussi simple, si tu as une preuve de facturation que ce soit la bonne adresse mail ou pas c'est à "toi".

Sinon vous me faites peur avec vos hack de partout, je viens de l'acheter la il télécharge, j'imagine déjà que je me serais fait hack mon compte sans même avoir vu la gueule du perso

ca fait 10 minutes que je cherche , numero de SAV introuvable