J'avais le même probleme, voici la reponse du service clients:

Bonjour,

Merci d’avoir contacté le service clientèle d'Electronic Arts concernant votre problème.

Afin de tenter de le résoudre, nous vous invitons à désinstaller vos sims de base dans un premier temps en supprimant tous les fichiers, puis à le réinstaller en acceptant toutes les mises à jour proposées par le lanceur.

Ensuite, faites de même avec chaque extension les unes après les autres dans l'ordre chronologique de sortie.

Vous pouvez récupérer votre fichier de sauvegarde dans le dossier des sims via C:\Program Files\Electronic Arts\Les Sims(TM) 3 et le placer dans "Mes Documents" si cela n'est pas déjà sa place. Esuite, remettez-le à sa place initiale après réinstallation.

Bonne journée.

Si néanmoins vous aviez d’autres questions, n’hésitez surtout pas à me recontacter.
Cordialement,
Cédric
Service Clientèle, EA