Si tu compte envoyé un mail au support, je suppose donc que tu a acheté le jeu sur la boutique NCSoft (car ça serai bien de le préciser dans ta question pour qu'on puisse mieux de répondre).
Bref si c'est le cas tu ne recevra aucun clé, car ton compte NCSoft/Aion est directement validé.
Tout ce que tu as a faire c'est tu connecté sur ton compte NCSoft et d'aller vérifier si celui d'Aion est bien activé