Les comptes de jeu Aion peuvent être bloqués ou fermés pour différentes raisons, parmi lesquelles :
· l'utilisation d'un programme « bot » ou d'un autre logiciel tiers pour automatiser le jeu
· les transactions d'argent réel (publicité, vente ou achat)
· l'utilisation d'insultes raciales ou d'un langage inapproprié
· l'utilisation de noms de personnage ou de légion inappropriés
· l'exploitation
· le harcèlement et les menaces à l'encontre d'autres joueurs
· l'usurpation d'identité d'un employé
· le vol ou l'hameçonnage de comptes
· l'échange de comptes
· des problèmes de facturation ou de paiement
· le manquement au règlement des forums - la publication d'articles inappropriés sur le forum
· des infractions au Contrat Utilisateur ou aux Règles de conduite
Si votre compte est actuellement bloqué, vérifiez l'adresse e-mail associée à votre compte de jeu Aion. Il se peut en effet que vous ayez reçu un e-mail de notre part expliquant les raisons du blocage de votre compte. Si le blocage n'est pas permanent, il se peut que l'e-mail indique la durée pendant laquelle votre compte restera bloqué. Vérifiez le contenu de vos dossiers de courrier indésirable et de courrier supprimé.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail relatif au blocage de votre compte, il vous faudra prendre contact avec le support pour obtenir plus de renseignements. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance d'Aion à l'aide de l'onglet « Poser une question » de cette page ou en envoyant un e-mail à frsupport@aiononline.com. N'oubliez pas de préciser les informations suivantes lorsque vous contactez l'assistance : compte NCsoft, compte de jeu Aion, serveur et nom(s) de personnage(s).
Ajoutez également les adresses frsupport@ncsoft.com et frsupport@aiononline.com à votre « Liste blanche » de courrier indésirable ou à la liste d'adresses e-mail autorisées de votre programme de messagerie électronique, pour être sûr de recevoir nos réponses.