Alors fait une sauvegarde des tes documents (musiques and co.) sur un disque dur externe. Tu en trouve dans les grandes surfaces pour environ 80 - 100 €, et c'est toujours pratique si tu veux être assurée de garder les photos de vacances en lieu sur, sans risque.
EDIT : je viens de relire ton message, dans ce cas si le service après vente refuse de faire une sauvegarde eux même de ton ordinateur, tourne toi vers une de ces boutiques de vente de composants informatiques que l'on voit fleurir un peu partout dans les villes pour qu'ils te fassent une sauvegarde, c'est tout à fait dans leurs compétences, et rapide en plus.
Et ensuite, contacte le service après vente de ton magasin (fnac, auchan ...) pour qu'ils t'en fournissent un nouveau ou qu'ils t'aident dans la procédure de "remise à zéro" ;)
Je tente d'expliquer les différentes procédure assez clairement, en espérant t'avoir aidé un minimum 