Bonjour à tous,

Suite à un problème de lecteur Blu Ray et après avoir contacté le Sav de Microsoft, j'ai obtenu un ordre d'échange. On me renvoie une console neuve, je la teste et je renvoie la défectueuse.

Toutefois dans le mail de Microsoft, il est écrit :

"Important note: Do not include any accessories when shipping your console back to us. Also, remember to remove game discs from the disc drive."

Je comprends le sens de la phrase mais je suis surpris ! C'est à dire que je garde la manette et le kinect... Est-ce que quelqu'un sait comment fonctionne l'échange de console chez Microsoft ?

Ce qui m'inquiète, c'est qu'ils ont bloqué 600 EUR (prix de la console plus 100 EUR de taxes) sur mon carte. Donc je préfère être sûr...

Please note that your credit card will not be charged and the hold will be removed, provided that you return your original, qualified device with serial number XXXXXXXXXXX within 14 days of the day you receive the replacement device.

Dans le colis avec la nouvelle console se trouvera un bon de retour pour micro , tu mets ta console dedans et tu l'envois

Ils m'ont aussi bloqué 600€ au cas ou on ne renvois pas la défectueuse !

Plus qu'à attendre ...

Bon courage à vous moi j'peux pu vivre sans

Bonjour avez vous le num du SAV svp ????

excellent ce Sav

Merci beaucoup pour les réponses, mais je voulais savoir si je gardais la manette et le Kinect ou si je renvoie tout ?

Ils disent bien Do not include any accessories when shipping your console back to us.

Mais est-ce que le kinect est un accessoire ?

Ils ont tous le matos au SAV tu sais, donc tu envoies JUSTE ce qui est defaillant, en l'occurence la console elle meme avec son lecteur

Du coup, je gagne tout de même une manette dans cette mésaventure :p

Aurait tu le num stp je le trouve pas merci davance mon lecteur lie pas tjr les jeux je suis deg

Il faut vous rendre dans le magasin où vous avez acheté. J'ai été chez Micromania, il m'ont dit que s'il y avait une pièce ou la kinect défectueuse il me changerait la console. Sauf si vous l'avez commandée sur Microsoft...

non tu gagne rien
ils vont juste envoyer la console
pas un nouveau bundle (console kinect manette)
ne mets pas d'accessoires
retire les cd et clé usb
JUSTE la console

à Yann445

Il faut suivre la procédure sur le site
http://support.xbox.com/fr-FR/xbox-one/warranties-and-repair/repair-process

et au bout d'un moment, tu choisiras : recevoir un appel de Microsoft. Ils t'appelleront directement.

Et on fait comment si on a pas 600€ sur son compte ?

tu ne pourra recevoir la nouvelle console et tu sera donc obligé de l'envoyer en répération (gratuit)
et d'attendre entre 14 et 21jrs livraison comprise

réparation

Ils veulent dire quoi par "bloquer 600€" ?

Parce que j'arriverai jamais à les "payer" !

500€ la console et maintenant 600€ en plus !