Je pense avoir découvert la source du problème :
Tu acheté dragon Quest XI en avance et tu as suffisamment avancé pour avoir un ou des trophées , trophées qui devrait être comptabilisés sur ton compte sauf que ce jour là (4 septembre 2018 ) il y a eu un problème au niveau du Psn ce qui a empêché la synchronisation des trophées et donc créer une sorte de fichier corrompu , je ne suis pas sûr de trouver une solution miracle si ce que j'avais énoncé en haut est juste mais étant donné la difficulté du truc , je doute fortement que square enix fasse quelque chose , les seuls qui pourrait éventuellement t'aider sont Sony mais encore je doute qu'ils proposeront quelques choses .
Cela dit , j'ai une idée qui pourrait marcher cette fois ci sauf qu'il te faudrait :
1) Une autre ps4
2) Avoir obtenu un trophée sur cet autre ps4 en étant connecté à ton compte .
Normalement, le jeu sera synchroniser avec le psn , effaçant les fichiers corrompus.