Salut

J'ai reçu mon pack Infamous plus le jeu Killzone acheté sur Amazon, tout aller bien, là je jouer a Infamous, j'ai décidé d'arrêté pour jouer à Killzone, bon j'arrête l'application, je sort le jeu pour mettre Killzone.

Je met donc le cd et une fois à l'intérieur il y a eu une sorte de clac clac clac..., je pouvez pas lancer le jeu, j'ai du éteindre la console et le jeu est sorti mais ensuite au redémarrage elle fait du bruit et impossible de mettre un CD.

Et Jme suis aperçus quand bougeant la console, j'entend un truc qui se balade, surement un truc du bloc optique.

Bref j'ai niqué ma console, et c'est bizarre j'avais pourtant bien mis le cd.

A votre qu'a t'il pu se passer ? j'suis dégouté

Y'a plus qu'a contacté Amazon.

J'ai oublier de précisé que j'ai reçu ce pack samedi matin, c'est la première fois que j'ai un souci comme ça avec une console et sitôt reçus en plus.

A votre avis je demande directement le retour pour cause de matériels défectueux ou jles contacte par le service clients et jleurs explique la situation et je vois avec eux par tel sur ceux qu'ils vont proposé.

D'avance merci

Désolé tu triples post, ça serais plutôt le mange disc le souci plutôt que le bloc optique.

Ben normalement, il me semble que t'es sensé vérifier et essayer le colis devant le transporteur avant de signer le bon.

Donc, je pense que ça sera plutot un SAV.

Je comprend pas, vérifié et essayé le colis devant le transporter ?

Vérifier le colis oui à la limite mais essayer ... Je le vois bien dire au livreur " quelques instant je vais essayer la console ... "

elle a du tomber cette console tout simplement pendant le transport te voila embetter pour la retour du colis,au lieu de l'acheter dans un magasin et la tu la ramènes tout simplement

Retour direct a Amazon il traite les colis n'importe comment donc qu'il aille se faire........

ça ressemble à ça
https://www.youtube.com/watch?v=s7blkjFqWoA

Sauf que maintenant si j'la bouge comme dans la vidéo j'entend plus le truc qui se balade à l'intérieur.

Sinon vous me conseiller plutôt le remboursement ou l'échange de matériel ?

Ca dépend si tu comptes en reprendre une ou pas... ?

Oui j'aimerais quand même resté sur Ps4, même si après je flipperai à chaque fois que j'insèrerai un disc lol.

Jusqu'à maintenant j'avais jamais eu de souci comme ça avec un achat online, le problème avec le retour c'est quand on n'a pas d'imprimante pour imprimer les bon de retours, j'vais voir si jpeux l'imprimer chez ma sœur.

J'était en train de tout ranger dans le carton d'origine et j'ai vu que la Ps4 a un morceaux de plastique de casser. Je l'avais pas remarqué au déballage, donc la console à du prendre un choc ce qui a dû abimé le mange disc.

http://img4.hostingpics.net/pics/662519PS4DesignE3201304.jpg

En espérant pour toi que Sony ne considère pas ça comme une casse, donc un accident.

Sinon Amazon, c'est très simple. Tu peux les contacter, mais ce n'est pas nécessaire :

Tu va sur ton compte Amazon
Commandes
"Retourner ou remplacer un article" sur ta commande PS4

Il va te demander, dans une liste déroulante, de choisir la raison du retour, et d'entrer une description du problème. La suite est encore plus simple : Une fois le retour valider, il suffit d'imprimer l'étiquette de retour pré-affranchie et de la coller sur ton carton d'expédition, puis de le poster. Aucun frais, et c'est rapide.

Ensuite, concernant les délais, je n'en sais rien, je connais simplement la marche à suivre. Mais comme il s'agit des 30 premiers jours, et connaissant Amazon, ça devrait être très rapide.

Oui merci, c'est ce que je vais faire dés demain, je pense qu'Amazon va pas être rapide sur ce coup

Je pense que si, je suis client chez eux depuis des années, et je n'ai jamais été déçu. Que ce soit pour les validations de commandes, les expéditions, les réclamations...

D'ailleurs, maintenant que j'y repense... j'avais acheté une DS3 à un vendeur-tiers, c'était une contrefaçon. Ils ont traité ma réclamation rapidement et j'ai été remboursé en une semaine.

franchement amazon bluffant à ce niveau...

tu entre en contact avec un conseillé en mode chat en ligne ;
t'essaie d'expliquer au mieux ton soucis en essayant de faire tourner la chose comme quoi tu n'es pas fautif etc ...
enfin intelligemment et hop logiquement les types se font pas chier et te demande remboursement ou échange?

et hop t'imprime l'étiquette de retour!
j'ai fais ça sans penser que ça aboutirait à quoique ce soit pour un ensemble 2.1 que je pensais buggé au niveau du caisson de basse (mais qui en fait marchait très bien) et c'est passé crème , après pour ce qui des consoles peut être que les consignes sont différentes mais logiquement ça PEUT passer!

Pour info, ils ont mis combien de temps pour faire l'échange en suite (à partir du moment où ils ont reçu ton kit 2.1)

oups désolé du retard ;
l'échange se fait au plus rapide , 2-3 jours dès reception de l'ancien matos , c'est amazon quoi!

après j'habite en région parisienne aussi.

ça y'est j'ai fait la demande de remplacement et déposé le colis au bureau de poste.

Et ma nouvelle PS4 est en préparation et j'l'aurais demain demain .

C'est quand même rapide hein Amazon. Jamais eu de réels problèmes avec eux.