Perso j'ai mis ça comme message :
"Bonjour,
Si aujourd'hui je me permets de vous contacter, c'est pour vous informer qu'à la suite de mon achat d'une nintendo 3DS XL édition limitée The Legend of Zelda : A Link Between Worlds, le code de téléchargement fourni à l'achat de la console ne fonctionne pas. J'ai bien sûr revérifier à plusieurs reprises si l'erreur ne venais pas d'une erreur de frappe, allant même jusqu'à intervertir 0 et O, cependant toujours rien. La sortie officielle étant aujourd'hui, le 22 Novembre, j'escomptais pouvoir y jouer aujourd'hui. Or bien que le jeu soit disponible à l'achat sur le nintendo E-Shop depuis aujourd'hui minuit, mon code ne fonctionne toujours pas 10 heures plus tard.
J'avais été habitué de la part de la société nintendo à un niveau de services bien plus élevé que cela et le fait de voir que aujourd'hui quelqu'un ayant décidé de faire un effort financier en achetant votre console pour pouvoir jouer à ce Zelda ne peux toujours pas y accéder tandis que n'importe quel autre utilisateur de 3DS peux aujourd'hui y jouer en ayant acheté le titre d'une autre manière me surprends de votre part, d'où l'origine de mon message.
J'espère que la situation sera rapidement réglé par vos services et espère également que ce genre de problème ne devienne pas monnaie courante pour vos clients.
Veuillez agréer l'expression de mes sincères salutations."
Après pas la peine de demander de geste commercial ou autre je pense, on obtiendra jamais raison dans ce cas là, mais des excuses serait un bon début pour moi.