Déjà et la moindre des choses c'est de dire bonjour, ensuite tu expliques ton probleme correctement, car la c'est vraiment "limite" a lire, entre les fautes grossières et le manque de ponctuation (majuscule, point).
Bref, pour te répondre je ne sais pas du tout, le mieux - comme dit plus haut - c'est d'aller les voir directement en boutique, ou alors de les appeler jusqu’à les avoirs vraiment.