Ça peut paraître con mais vérifie que le son n'est pas coupé, que le bouton sur le côté est dans la bonne position, essayé avec des écouteurs, d'autres vidéos, AVI, MKV. Réinstalle l'appli.
Si au final ça marche toujours pas utilises l'appli vidéo de base vu que justement elle ne lit que les mp4.