Bonsoir,

Récement, j'ai appelé Sfr pour renouveller la ligne de ma mère afin de pouvoir obtenir l'Iphone et lui renégocier un meilleur forfait (le sien était très ancien). J'ai donc réussi a lui renégocier un forfait carré connect 2 h pour 26 € au lieu de 29 €. Le problème, c'est qu'il me semble que le conseiller m'a parlé d'un réengagement de 12 mois, or sur la facture je suis réengagé 24 mois. J'ai appelé le service client pour annulé une option qui a été ajouté sans mon accord (option mails internet pour Iphone a 11 €, facture de 38 € au lieu de 26), cette option va normalement m'être retiré et remboursé.

Le problème, c'est que la conseillère que j'ai eu aujourd'hui m'a parlé de 2 engagements :
- le réengagement de 12 mois concernait mon forfait
- celui de 24 mois concernait mon télèphone

Ca existe ce genre de chose ? Selon moi, ce qui nous lie a un opérateur c'est le forfait et non le téléphone. Et quelle est l'utilité de mettre 2 engagements différents ?

De toute façon tu dispose d'un délai de 7 jours pour tout rétracter si tu n'es pas satisfait

Je comprend pas trop comment on peut ré-engager un téléphone

Je pense qu'elle voulait dire que si tu prends un nouveau téléphone avec des points et prix réduit grâce au forfait, tu es ré-engagé 24 mois et si tu renouvelles juste ton forfait tu t'engages à nouveau pour 12 mois