Bonjour,

C'est la première fois que je créer un topic sur ce site et je le fais pour vous raconter un évènement.

Tout commence il y a environ un mois par le jeu "Rayman Origins" que je décide enfin d'acheter, étant donné qu'il sort sur PC (venant d'essayer la démo que je trouve magnifique).
J'apprends rapidement que pour une précommande sur Ubishop, le jeu Rayman 2 nous est offert gratuitement, alors je me décide pour la première fois à commander sur ce site.
C'était le 7 mars.

Je reçois donc un e-mail de validation de la précommande dans lequel il est dit que la date d'expédition du jeu sera le lundi 26 mars. Très bien.
Le jeu sort sur PC le jeudi 29 mars et j'attends donc de le recevoir. Mais rien ne vient ce jour là. Alors, je consulte ma commande sur le site Ubishop et je constate qu'elle est "en cours de traitement", et ce depuis le 7 mars dernier.
Alors, aussitôt, je décide d'envoyer un mail à Ubishop pour avoir des infos sur le statut de la commande. Vous vous dites que j'aurais sûrement pu attendre un peu. C'est exact, je n'étais pas pressé, mais l'avenir va me donner raison.
J'envoi un mail jeudi soir à Ubishop dans lequel je leur explique la situation et leur demande de m'informer du statut de la commande. Je reçois un accusé de réception dans lequel il est dit, je cite "Vous avez envoyé dernièrement une demande d'assistance personnelle à notre centre de support technique en ligne. Vous devriez être contacté dans les prochaines 24 heures ouvrables. (Lundi au Vendredi)". Soit.

Vendredi : je ne reçois toujours pas le jeu et 24 heures plus tard, aucune réponse de mon mail. Je décide alors de contacter le support Ubishop au 0 825 540 149 (numéro indiqué dans leur aide), mais il est impossible de les joindre. Je fais plusieurs tentatives, sans avoir plus de succès.
Samedi, je ne reçois pas le jeu et je décide le soir d'envoyer un nouveau mail.

Aujourd'hui, nous sommes lundi. Je n'ai toujours pas reçu le jeu et la commande est toujours "en cours de traitement". Pas de réponse à mes mails et je tente à nouveau de les contacter par téléphone : impossible de les joindre.
Juste à l'instant, alors que je viens d'écrire ce message, je reçois une réponse à mon second mail qui m'informe qu'ils transfèreront le dossier à un service supérieur pour conduire plus de recherches sur le problème. Oui, mais en combien de temps?

Je souhaitais poster ce message pour vous informer d'une telle situation, et pour peut-être faire bouger les choses.
Merci de l'avoir lu jusqu'au bout.