moi aussi j´ai des plantages ,
la procédure est la suivante
appelle le service clientèle ( numéro vert)
il enregistre la panne
DHL passe chez toi dans les 2 jours et te donne une boite spéciale
tu emballes ( facile ya des polystirènes) et tu préviens DHL
DHL repasse prendre la boite
retour 8 à 10 jours plus tard par DHL
Pendant ce temps tu peux appeller MICROSOFT qui indique où est la console à tout moment