voici le questionnaire
Q1 : Internet est aujourd’hui devenu un outil de communication répandu et très utilisé, pouvez-vous nous décrire l’utilisation que vous faites de cet outil dans votre vie quotidienne ?
Q2 : Afin de cerner un peu plus le rôle joué par internet dans votre vie quotidienne, pouvez-vous citer, plus précisément, un certain nombre d’activités au cours desquelles vous êtes amené à utiliser internet de façon plus fréquente ou plus intensive?
Q3 : Dans ces activités précises, pouvez-vous nous préciser ce que vous apporte internet dans votre travail, dans vos recherches ?
Q4 : De façon plus générale, quels sont les critères qui définissent, selon vous, un accès internet satisfaisant, de bonne qualité, permettant une utilisation efficace de cet outil ?
Q5 : Supposons maintenant que vous ayez à choisir parmi plusieurs offres de fournisseurs d’accès internet. Y-aurait-il, parmi les critères que nous venons d‘évoquer, un critère dominant, auquel vous attachez une importance particulière et qui influencerait plus fortement votre prise de décision ? Pourquoi ?
Evoquer si cela n’a pas été fait, le rôle du service après-vente et l’utilité d’une connexion haut-débit
Q6 :De nouvelles offres beaucoup plus larges et complètes sont actuellement proposées, il existe par exemple des offres qui ajoutent à la connexion internet des services de téléphonie fixe ou encore la possibilité de recevoir un nombre important de chaînes de télévision … Quelle serait pour vous, l’importance de ces offres « ajoutées » à la connexion internet et pratiquées par de nombreux opérateurs ?
Q7 : Toujours dans une optique de choix entre plusieurs offres, quelles sources d’information, de renseignements utilisez-vous ou quelles sont celles qui vous semblent les plus pertinentes pour aider, favoriser votre prise de décision ?
Q8 : Certaines grandes surfaces fournissent désormais des abonnements à internet… Si vous deviez vous abonner aujourd’hui à internet, quel serait votre lieu d’achat privilégié ( grande surface, magasins spécialisés) et pourquoi?
Q9 : Les abonnements aux fournisseurs d’accès internet sont aujourd’hui de plus en plus courts, on a tendance à changer de fournisseurs assez rapidement… pouvez-vous imaginer les raisons qui pourraient vous pousser à changer de fournisseurs ?
Q10 : Existe-t-il au contraire des raisons qui pourraient vous dissuader de changer de fournisseur d‘accès ?
On pourra parler des frais de résiliations de contrat élevés…
Q11 : Les nouveaux fournisseurs ( neuf télécom, free, télé 2 … ) proposent des offres nouvelles différentes des offres des gros fournisseurs plus anciens sur le marché. Quelle crédibilité accordez -vous à ces nouveaux fournisseurs ?
Q12 : Pouvez-vous enfin nous citer un ou plusieurs fournisseurs d’accès internet dont l’offre vous semble plutôt intéressante et pour le ou lesquels vous seriez susceptible d’opter aujourd’hui ?
Q13 : Si vous deviez associer un ou deux mots à chacun de ces fournisseurs, comment les caractériseriez-vous et pourquoi ?
Q14 : Pensez-vous avoir aujourd’hui une connaissance suffisante du secteur des télécommunications ( en particulier du marché des fournisseurs d’accès internet) ou pensez-vous ne pas être suffisamment informé ?
Q15 : Quelles seraient alors les moyens à mettre en oeuvre pour vous permettre de mieux connaître ce marché et par conséquent de choisir plus facilement votre fournisseur ?
