Le quotidien Libération vient de publier aujourd´hui un article sur les petites arnaques pratiquées par les fournisseurs d´accès Internet: " Haut débit d´ennuis avec l´accès au Net".
Les prévisions concernant un abonnement haut débit estiment qu´à la fin 2004, 1,5 millions de foyers français seront équipés d´une telle offre. Depuis la rentrée, les principaux FAI redoublent d´efforts afin de proposer des forfaits ADSL toujours plus alléchants.
Cependant, dans cette course aux clients, certains n´hésitent pas à utiliser des moyens pas très honnêtes. Ainsi Alice qui aurait pratiqué " l´abonnement forcé", Cegetel et Wanadoo qui promettant respectivement du 1024 Kb/ et 512 Kb/s n´offrent après inscription que du 512 Kb/s et 128 Kb/s, s´apercevant que la ligne ne supporte pas un débit supérieur.
Ensuite, Free qui éprouve de plus en plus de difficultés à satisfaire ses anciens et nouveaux clients ( voir ici ) et n´arrive pas à respecter les délais promis. Depuis juin, les plaintes s´accumulent sur les forums, nombreux sont les nouveaux abonnés qui attendent leur connexion et constatent que les prélèvement mensuels eux sont déjà effectués. Il en est de même pour les abonnés qui ont demandé et attendent l´échange de leur modem Sagem contre une Freebox depuis juin, et enfin ceux qui attendent le dégroupage de leur ligne. Le pire étant tout de même un manque total de communication avec ses clients, ceux-ci dans la majorité des cas, ne peuvent ni joindre la hotline ( surchargée, connaissances limitées et surtaxée) ni avoir de réponse par mail.
Outre les promesses envolées, il y a également " l´épreuve de la résiliation". Free et Télé2 ont des frais de résiliation de 96 € dégressifs ( 3 € en moins par mois d´abonnement) et AOL de 49 € non dégressifs, " permettant" aux abonnés de réflechir avant toute résiliation.
Enfin, pour conserver leurs fidèles abonnés, et les faire profiter des nouvelles offres, Noos et Neuf Telecom le font automatiquement, par contre, chez Wanadoo c´est le client qui doit le réclamer, de même chez Télé2 mais cette migration génère une nouvelle période d´engagement ( les frais de résiliation Télé2 sont remis à 96 €).
Pour terminer, une lecture des astérisques s´impose, car chez Cegetel, Wanadoo et Neuf Telecom, après un an d´abonnement celui-ci coûtera 5 € supplémentaires par mois.
