Un client extremement deçus du SAV ! !!

Mme,Mr Bonjour,

Je suis abonné chez vous depuis le 11/01/02, je n´ai eu jusqu´ici aucun probleme que ce soit technique ou commerciale et je vous en felicite.C´est d´ailleur pour cette raison que je suis reste abonné chez vous !

Jusqu´au 21 aout j´etais abonné a la formule 1024/128k sans engagement, a cette date vos forfaits on evolué et j´ai donc pris la decision de me reengager pour 12mois supplementaire pour la formule 2048/128k.

Depuis ce moment je n´ai sans cesse des deconnections et de gros probleme apres pour me reconnecter,j´ai contacter le service wanadoo en leur explicant le probleme et me conseille de contacter France Telecom car le probleme viendrai de la ligne.
Effectivement France Telecom me confirme que mes deconnections sont du a un trop gros affaiblissement et une distance trop importante par rapport au central !
Une personne du service FT me dit meme que le passage du 1024 ---> 2048 n´aurai jamais du etre effectuer ! !!

Je recontact donc wanadoo pour leur demander de me repasser en 1024 ce qui est accepté, mais la personne me dis que je repart sur une formule 1024 fidelité soit un reegagement de 12mois !

C´est ce qui me pose un gros probleme par principe !

En effet lorsque je me suis reengager le 21 aout c´etais pour une formule plus evoluée ( 2048) faisant confiance a la qualité des prestation de wanadoo et non pas pour une meme formule qu´avant le 21 aout !

Mon reengagement etait une sorte de contrat:
Je me reengage pour 12 mois et vous m´apportez un service meilleur ( 2048 24h/24)
Or je n´ai pas acces a ce service...ou de temps en temps !
Donc l´engagement ne tiens plus...c´est d´une logique implacable !

Je demande donc a repasser sur une formule 1024/128 sans engagement !

PS: Danc le cas d´une reponse negative, je me verrai obliger de proceder au blocage des paiements a la resilliation de mon abonnement

Veuillez agreer Mme, Mr mes salutations distingués

Et . ..

ta écris par e-mail ? si oui c´est où les adresses mails pour leur parler ? ou poser des questions ?

L´histoire n´en est qu´a son debut...je vous raconterez la suite au moment voulu...

et sinon pour les mails

service.clients@wanadoo.fr

merci mec bonne nuit à ts

y a des pays ou il fait pas nuit et internet n´est pas a ma conaissace localiser dans ta ville

attention, on le baise pas comme ça, le Hamon

ben.. bonne chance... et puis ça me donne encore moins envie de souscrire chez wanadoo... la première raison étant les tarifs

Non faut aller la pour communiquer

http://assistance.wanadoo.fr/contact.asp

s´est sa qui est chiant parce que quand on est bloque s´est relou et en plus toi tu a change 2 fois alors au prochain changement tu pay 60 € s´est s´est con tu abite ou pour etre aussi loin du dslam ?

Ouais c tres con....je suis a plus de 4km

oula moi je suis a 2980 m et je trouve que s´est deja trop mais je ne sais pas si s´est un tres grand atenuation que j´ai j´ai 36 Db s´est beaucoup ?

Je crois que pour le 2048 c 30 maxi

excusez moi, où peut on savoir notre distance au serveur?