D'abord, on est jamais tout seul sur une connexion internet, elle ne ce limite pas à ta box, mais à tout un quartier ou une rue. Donc si ses voisins pompe toute la bande passante, ton pote n'auras que dalle en débit.
Ensuite il faut qu'il essaie de se connecter en filaire à sa box pour voir si il y as du mieux (une carte Wi-Fi, c'est comme tout, ça s'use).
Mais si il n'y a aucun changement, je ne pense pas qu'il puisse y faire grand chose à part appeler orange pour voir si ils font des travaux ou quelque chose comme ça sur sa ligne.