Bonjour, tout d'abord pour fermer une fenêtre qui ne répond pas je vous invite à réaliser la manœuvre suivante : Ctrl+Alt+Suppr.
Onglet puis dans Gestionnaire de tâche et dans Application. Ici sélectionnez l'application en question et cliquer sur fin de tâche.
Pour votre problème utilisez dans un premier temps la résolution des problème automatique windows.