Bonsoir,y a deux heures je jouais tranquillement a skyrim sur mon compte steam, puis j'ai fermé le jeu pour aller manger. En revenant j'ai du rerentrer mes identifiants alors que je n'avais pas éteint steam et on me dit que le mot de passe est incorrect ou le compte inexistant .
Lorsque je demande le mail pour refaire le mot de passe je ne reçois rien. Mes amis ne m'ont plus dans leur liste d'amis. Je crois m'être fait piraté car dans ma boite mail je viens de voir des mails de steam avec des demandes de changement de mot de passe et d'un accès a un nouvel ordinateur. Je viens de faire une demande a steam, je dois faire quoi d'autre svp ?

Tu as encore la preuve d'achat d'un des jeux steam ?
Si oui, envoie la preuve, prend des photos, envoie le max d'infos, et tu vas récupérer ton compte, si non, essaie quand même

Tous mes jeux ont été achetés directement sur steam

Je leur ai envoyé ça, c'est bon ? :
Bonjour, en essayant de me connecter à mon compte steam je m'aperçois que mon compte a été suspendu ou supprimé, on me dit qu'il n'existe pas, pourtant j'y jouais dessus une heure avant. Le nom de mon compte est ******, adresse mail : *********** J'ai acheté plusieurs jeu avec une carte visa, (skyrim, call of duty modern warfare 3 etc), avec le nom de ***************, avec date d'expiration : ****, et les 4 derniers chiffres sont : ****.
Merci de bien vouloir m'aider à retrouver mon compte.

Vous savez si le support steam peut me répondre le dimanche ?

J'ai fait appel au support hier et toujours pas de reponse, donc bon...
C'est peut etre rapide en general, mais pour mon premier contact ca me semble plutot long.

Reste à savoir si ils travaillent le week end ou pas

Quequ'un à déjà reçu une réponse le dimanche ?

J'ai finalement eu ma reponse hier soir moi.

Faudra peut etre attendre lundi pour qu'ils te repondent.
En tous cas le contact etait correct

Ok, ben je verrai bien. Si ils sont sympa y devraient me rendre mon compte sans trop de problèmes non ?

J'ai eux aussi ce genre de problèmes , alors que je n'avais pas du virus et tous , juste ma boite mail qui a était piraté je sais pas comment , alors que chaque mdp et différent .

Tu envoie un mail a steam , et deux jours plus tard tu a de nouveaux ton compte , avec un nouveaux mdp qu'il t’enverront , et que tu devra changer des que tu te co .

Et si le pirate nous a modifié l'adresse mail ? Il nous demande a quelle adresse nous envoyer le nouveau mot de passe ?

de toute facon ils peuvent surement remonter jusqu'a toi et avoir la preuve que c'est ton compte.

avec des coordonnées bancaires par exemple.

En leur fournissant plein de preuves (jeux achetés, pseudo et ancien pseudo, ancien mail, ancien mot de passe, données bancaires), peuvent ils refuser de me rendre mon compte ?

As tu imprimer tes reçus ou un seul ? Je sais pas si la CB suffit. Perso je me suis fait hack 3 fois en 5 ans. J'ai toujours montrer mon code de CSS avec le numéro du support bien noter, il le vérifie et il te redonne ton compte. Après je ne sais pas comment sa se passe si tu as toujours payé par carte bancaire. Tu dois avoir des infos sur le support ou dans les question fréquente voir même sur le net.

franchement j'en sais rien, mais je doute qu'ils s'amusent a refuser de retourner un compte a son proprietaire legitime.

t'es surement loin d'etre le seul a qui ca arrive!

et encore une fois j'en sais rien, mais ils auront surement les moyens de confirmer que c'est bien ton compte et qu'on te la piqué.

t'avais beaucoup de jeux dessus?

Il me semble que j'ai toujours la clé de batman AA donnée par steam pour le valider, et j'avais 7-8 jeux dessus. J'ai tout payé par carte bancaire.

Ils viennent de me le rendre !!!

GG a toi