Ce n'est pas question d'offre , en adsl ils t'envoient le max possible,sauf en cas de mauvais réglage de leur coté.
J'ai bossé au service technique de SFR neufbox donc je peux te dire en details, il y a plusieurs profils de ligne, 1mo, 5mo, 8mo, 20mo...
(je suppose bien sur que tu es en ethernet et que ton pc est clean, si t'es en wifi, ba teste l'ethernet avant toute chose, et si ton PC n'est pas regulierement scanné par antivirus,antimalware , scan tout de suite)
Comme tu as appelé la hotline et qu'ils ont choisi de t'envoyer une nouvelle box, c'est que le technicien sur qui tu es tombé a regardé les conditions de ta ligne(distance , atténuation, marge de bruit),et en a déduit que tu devrais avoir une synchro bien plus élevée, et donc a choisi de te renvoyer une box.
En gros là pour l'instant attend ta nouvelle box, et test, si ta connexion est tjs aussi merdique , alors rapelle les car une intervention sur la boucle locale(dans ton quartier voir chez toi) s'impose peut être.