Bonjour,
ayant un problème avec mon écran (voir topic tache violette), j'ai appelé le SAV d'Acer aujourd'hui et ils m'ont expliqué la démarche à suivre pour le renvoi du colis ...

Le soucis c'est que j'ai pas tout compris (oui faut que les personnes des hotlines ont la fâcheuse tendance de parler très mal français), donc si quelqu'un a déjà eu affaire au SAV et à cette procédure peut-il confirmer ce que je vais dire:

Si j'ai bien compris après ce coup de fil je vais recevoir des étiquettes à mon adresse que je devrai coller sur le colis à renvoyer?

Colis auquel je devrai joindre une facture, et c'est tout?
Où est-ce que j'indique la nature du problème, j'ai cru comprendre qu'il y a un questionnaire que je devrai recevoir dans ma boite mail mais dans combien de temps?

Voilà merci, je pense être compris quand je dis qu'il est très dur de communiquer avec les hotline

Rappelles les , dis leurs que t'as rien compris et que tu veux de meilleurs explications !
T'es client nan ? Bon bein alors ! :D
N'ai pas peur !

Bah c'est surtout que ça coute la peau du cul ces appels et aussi que je pense pas comprendre mieux par la suite, et puis je pense bien trouver quelqu'un qui a eu à faire à ce service vu la fiabilité des produits Acer.

Personne n'a jamais renvoyé de produit Acer?

ça dépend des marques, pour Toshiba, ils envoient une fiche à remplir pour le réparateur (Serrib, Acist, etc) qu'il faut joindre au colis, et envoient un bon prépayé. faut ensuite porter le colis dans un bureau de poste, qui se chargera de l'envoyer

si tu reçois un bon prépayé, aller porter le colis à la poste
si c'est un enlèvement, ils viennent directement chez toi, et t'auront fourni lors de la hotline un numéro d'accord de retour, à rendre visible sur le colis, histoire qu'ils aient une trace et puissent accepter le colis auprès du transporteur

et en ce qui concerne expliquer la panne, ils ont deja tout noté lors de ton appel normalement

juste joindre la facture d'achat, sinon tu recevra un devis

Ok merci, mais j'ai peur qu'ils ne voient pas la tâche (vu qu'elle est très peu visible et ne se voit que sur fond sombre, par contre en jeu elle est hyper visible et attire l'oeil) donc qu'ils pensent qu'il n y a aucun problème, est-ce que je peux leur joindre une photo pour localiser la tâche ?

Ah oui aussi CdiScount ne m'a pas envoyé de facture avec le colis (enfin je crois j'ai rien trouve), est-ce que je dois imprimé la confirmation de paiement en ligne? (qui fera office ici de facture?)

si sur le papier que tu peux leur founir il est mentionné le modèle de ton écran, le magasin, et la date d'achat ainsi qu'un montant, ça doit pouvoir passer. faut que ça soit un minimum détaillé quand même

sinon tu peux oui leur joindre une photo ou une explication détaillé des circonstances dans lesquelles la tâche est visible

Super merci .