Eh bien voilà, après plusieurs semaines, on ne sait toujours pas d'où vient mon problème. Le technicien a changé la carte mère, ça déconne toujours, la cg, et l'alim' et y a toujours le même problème. Il fait toujours des tests mais il ne voit vraiment pas d'où ça peu venir.
Est-ce que vous penser que j'ai le droit de demander le remboursements des pièces même si ça fait 1 mois que je l'ai ai reçues ? Voici le courrier que j'ai fais en recommendé :
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Madame, Monsieur,
Le 7 décembre j’ai passé commande de plusieurs composants (alimentation, carte-mère, processeur, mémoires, disque dur…) et j’ai pris l’option Assistance à domicile pour me monter tous ces composants. En effet, je suis tétraplégique et je suis dans l’incapacité physique de changer moi-même des composants informatiques.
La société qui est affiliée à Rueducommerce, A6T, n’a pu venir que 10 jours après la réception de mes composants. Déjà, je ne pouvais pas jouir de la satisfaction ou du demande de remboursement au bout de 7 jours si j’étais mécontent d’un produit.
Une personne de la société A6T est donc venue chez moi le 21 décembre pendant 2h. Une fois tous les composants assemblés, on a remarqué un problème : lorsqu’on allumait mon pc, il s’éteignait au bout de 2 secondes, se rallumait tout seul au bout de 2 secondes. Ce cycle se répétait 2-3 fois avant que l’ordinateur se lance normalement. La personne de la société A6T m’a dit qu’il fallait sans doutes plusieurs cycles avant que mon alimentation fonctionne normalement. Il m’a installé Windows XP ainsi que tous les pilotes et est repartit. Seulement voilà, je me suis aperçu dès le lendemain que mon pc avait un gros problème : en effet, lorsque je lançais un jeu, il se bloquait complètement. Même le fait de faire Ctrl + Alt + Suppr ne faisait strictement rien. Je me suis donc décidé d’emmener mon PC chez un spécialiste ‘‘La Boutique Informatique’’ d’Evreux afin de voir d’où venait le problème. J’étais persuadé que cela venait des barrettes de mémoires qui n’étaient pas compatibles avec ma carte mère mais je voulais avant tout avoir l’avis d’un spécialiste. J’ai appelé le service client de Rueducommerce en leur disant que je voulais me faire rembourser les barrettes de mémoires et un bon de retour m’a été envoyé par mail.
Mais à ce jour, le spécialiste chez qui j’ai mis mon pc ne parvient pas à déceler le problème. Il lui faut du temps car en fait, si je lance un jeu dès que mon pc est démarré, il n’y a pas de problème mais si je fais de l’encodage vidéo, internet, traitement photos et qu’ensuite je lance un jeu, c’est à ce moment-là que mon pc se bloque complètement. Vous comprendrez donc qu’à chaque fois, il faut un certain temps avant que le spécialiste teste un composant vu qu’il ne se bloque pas dès que Windows est démarré malgré les 2 ou 3 cycles de redémarrage qu’il y a avant d’arriver sur Windows, comme je vous l’ai cité ci-dessus.
Tout ça pour vous demander si une fois qu’on aura décelé le problème, pourrais-je vous retourner la pièce qui fait défaut en vous demandant le remboursement malgré plus d’un mois après mon achat. Je vous en serai vraiment reconnaissant.
Je vous le redis, je suis tétraplégique et j’ai dû attendre 10 jours pour que l’on m’assemble les composants grâce à l’option assistance à domicile que j’ai prise en passant ma commande et me rendre compte que quelque chose ne fonctionnait pas.
Je suis client chez vous depuis 2002 (vous pouvez voir l’historique de mes commandes) et si j’ai passé une grosse commande le mois dernier (plus de 1000 €), c’est que j’ai confiance en vous et j’espère vraiment que vous pourrez m’accorder le remboursement du composant qui fait défaut dans ma configuration.
Pour vous prouver ma bonne fois, je vous adresse une photocopie de ma carte d’invalidité, de la facture de ma commande passée chez Rueducommerce ainsi que de la fiche d’intervention du technicien de la société A6T. Et voici les coordonnées du spécialiste chargé de tester chaque composant de mon PC : La Boutique Informatique, 10 rue du Général Leclerc, 27000 Evreux. Téléphone : 02.32.38.32.09.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
