Réencoder.
Je ne sais pas quels sont les formats exacts gérés par le Creative Zen Vision M, mais si le son n´est pas au bon format (genre mp4 au lieu de mp3, par exemple), la vidéo ne sera pas bien lue (ou sans son, dans ton cas).
Pour transcoder une vidéo, les logiciels RI4M et SUPER sont très bien, et "relativement" faciles à utiliser 