"Douteuse" n´est pas le mot que j´aurais choisi, mais on peut aussi le dire comme ça, oui 
Leur hotline/SAV est à chier, carrément, n´ayons pas peur des mots !
Ils offrent de bons services, les plaintes qu´ils reçoivent proviennent pour la plupart de gens qui ne savent pas que c´est France Télécom qui déconne et pas Free et de gens qui ne peuvent pas supporter qu´on ne leur rembourse pas les 2,18 euros qui leurs sont dûs parce que la ligne a été coupée pendant 1 journée et 4 heures 1/4 (du coup, leur téléchargement illégal n´a pas pu se terminé assez vite, donc ils portent plainte !
(sans oublier tous ceux qui ne savent pas configurer un PC et qui mettent l´absence de connexion sur le dos de Free)
Tout ça est parfaitement vrai, j´ai un copain qui fait partie de l´association qui s´est montée pour "canaliser" les dépôts de plainte contre Free et se porter partie civile.
Et quand tu vois ça, tu comprends pourquoi Télé2 préfère avoir un SAV au top et un service de merde : ils recevraient une plainte par client, eux ! 