bonjour, mon pc est en SAV pour un changement de disque dur qui est mort, j´ai fais marcher la garantie! cependant ils repoussent a chaque fois la date ou je dois le récupérer, est il possible de demander un remboursement du pc ou bien un échange contre un autre pc du magasin? (ce qui me permettrait d´avoir un meilleur pc, car pour le meme prix je prendré un duo)

tu imagines si à chaque fois qu´un pc déconnait,le proprio du pc demandait un remboursement? Si la panne a été detectée,ils vont changer le DD et c´est tout! aprés,si tu veux changer de config,çà sera à toi de te débrouiller pour vendre ton pc!

+1 altabor

oui d´accord, mais ca fait 3 semaine que j´aurai du le recuperer, moi je l´ai acheté pour les besoin de mon travail, or la je ne peux plus rien faire, peuvent il au moins me l échanger?

vous avez de drole de SAV chez vous. Chez nous quand un ordi déconne et tout, on va au magasin ou on l´a acheter et on dit qu´il marche plus parce que BLABLABLA etc.. et il nous en donne un autre neuf.

alors ils peuvent m´en donner un autre neuf ou pas si j´inciste?

contacte les associations de consommateurs, c´est le plus simple
ex: que choisir?

ou une associations de droit bénévoles

moteur de recherche ou annuaires pages jaunes

et puis fait leur de la contre pub, qui s´est le fauteur?

le plus: regarde ta garantie et les clauses de réparations, les délais
indique: le délai qui t´avait indiqué au départ
le plus: une lettre avec accusé de reception avec menace d´ associations de consommateurs

oué mais c´est des démarches longues et souvent payantes nan?

salut,tu l´as acheté ou? A vu de nez,çà sent le conforama,le but ou un genre de grande surface avec un SAV classiquement pourri!

salut albator
je l´ai acheté a Darty, c´est un ASUS, sais tu si je peux avoir un échange?

pPour çà,tu aurais dû raler tout de suite quand tu l´as ramené! Maintenant qu´il est parti en réparation,tu ne peux plus rien faire d´autre qu´attendre! Ah,si,tu peux pleurer aussi!

Il ne faut jamais acheter en grande surface! Le mieux,c´est de trouver un magasin de montage pc! Eux,ils connaissent leur boulot et ne te font pas attendre 3 semaines pour réparer le pc!

du doit lenvoyer ?? !! moi le gas vien et me le chagne sur place

que précise ton contrat de garantie?

ifor: jte met les grand titre du contrat (mais il ne précise rien concernant l´échange en cas de retard)
1) Darty vous garantit ses prix bas toute l´année (remboursement de la difference)
2) vous propose le choix le plus large possible
3) livre et met votre appareil en service rapidement
4) vous propose ses services d installation, connexion, prise en main
5) enleve gratuitement votre ancien appareil lors de la livraison
6) assure gratuitement le SAV 7 jours sur 7
7) vous prete un appareil en cas de panne (sauf ordi...)
8) prolonge la garantie en cas d´immobilisation
9) vous propose des extensions de gazranties
10) assure le SAV de vos appareils hors garanties

• il est clair que l´entreprise ne te prétera pas un ordinateur )

• qu´elle prolongera ta garantie, exige le, si tu n´y est pour rien

• lettre avec accusé de réception:

- tu estimes que le temps imparti pour la réparation est abusivement long (plus de trois semaines sans être au préalable informé sur la fiche de réparation (regarde bien ce qui est écrit dessus et sert toi s´en)
- c´est un outil de travail, tu ne peux t´en passer (si c´est vrai)

• sans savoir ce qui s´est passé : nombre de relances, oral, écrit, courtoisie respective, si tu es un bon client (plusieurs achats...), c´est difficile de te dire ce qui faut dire

je reste persuadé que de l´aide avec une association de consommateur, ou association d´aide juridique (mairie) ou un médiateur (mairie) te serait très utile pour connaître tes possibilités précises d´action

tout ce que je sais: reste toujours courtois et accepte le compromis s´il est acceptable

essaye d´avoir une date de réparation effective (par écrit et tampon) pour force de droit (juridique)en cas de nouveau dépassement

d´ailleur je crois que le vrai fauteur est le fabriquant de l´ordinateur

je suis presque sûr que Darty, comme les grandes surfaces, envoit les ordinateurs difficilement réparables au fabriquant

peut être écrire au fabriquant avec accusé de reception?

demande conseil gratuit aux associations ou à la mairie demande le service juridique (gratuit)

promesse, par écrit, toujours sinon pas valables pour contestation ou manquement vis-à-vis de leurs obligations

sache que Carrefour à une clause pour les réparations (qui a peut être changée) au delà de 3 semaines justement, alors Darty celà doit être pareil logiquement