Bonjour,

je suis client chez Free depuis 1 an et demi environ, et en septembre dernier j´ai enfin reçu la freebox après de long mois d´attente et de relance téléphonique. Depuis fin novembre, ça ne marche plus ou bien très mal l´adsl.
Débit théorique de ce que j´avais avant de 7-8MB/s, je me retrouve depuis 2 mois avec un débit de 300-400kb/s et un ping qui est monstrueusement élevé. impossible de se connecter de 18 h le soir (environ) à 6-7 h le matin

Mon installation n´est aucunement en cause, et j´ai même changé de freebox, je paye chaque mois mon forfait + les couts telephoniques de hotline incompétente. Chaque conseiller que j´ai, me faire inlassablement répéter des manipulations qui je sais ne fonctionnent pas, du temps de perdu en outre...
Il y a 1 mois, j´ai lancé une expertise de ma ligne avec un ticket dit "gamot" auprès de Free à FT. Ils étaient censé me contacter (Free) sous 1 semaine pour me faire un point du test. Bien sur, toujours dans le même sens, c´est moi qui 2 semaines après rappelle ces incapables.

Aucune anomalie constatée, ils m´invitent à contacter FT qui eux mêmes renvoient la balle à Free. ça fait quelque temps que ce jeu durre et je commence à m´agacer.

Contacté par mes soins, Free m´affirme que je devrais payer la sommes exobitante de frais de résiliations si je venais à vouloir les quitter alors que le service est complétement défaillant.

Bref, ça fait pas mal d´argent pour du vent, je compte prendre le câble après la fin de cette histoire, qui a la réputation d´être bien plus fiable que l´ADSL.

Je refuse de payer ces frais de résiliation, c´est juste honteux !

Je pense m´adresser à "UFC que choisir" pour régler en ma faveur cette histoire, qu´en pensez vous, est ce utile ?

Merci d´avance.

tu peux te reseigner aupres d´eux pour connaitre les demarches et aussi voir sur dslvalley et http://www.freeks.org/portailv2/

Alias66
Free et bon nombre de FAi ne garantissent pas le débit.
Tu paie pour du 8Mega maxi mais tu peut trés bien avoir du 1Mo, ça dépend de ta ligne, du dslam etc..
d´un tas de paramétre.

Pour ne pas payer les frais de résiliation, une simple lettre devrait suffire, en expliquant tes soucis etc...

au début j´avais un débit d´environ 7MB/s, celui ci à chuté brutalement un jour

c´est béte, mais free n´y peut rien...

à qui la faute alors ?

je te le dit: ils ne te garantissent pas le débit.
La gestion des lignes (matériels) appartient à France Telecom.

Des rats ont bouffé la ligne ;)

t´as réinstallé windows?

Callix a raison: Free offre juste un débit théorique. Tu as combien en MTU?

j´ai réinstallé x fois windows essayé avec un autre pc etc... je vais faire comme vous me dites, je vais leur envoyer une lettre recomandée et s´ ils neréagissent pas, j´aviserai, en tout cas merci pour les renseignements.

t´envois une lettre recommandée et tu va a ta banque bloquer le prelevement

Free, c´est de la merde, de toute mannière, tout les FAI Français sont incompétents !

Mais dans ce monde d´abruti, un seul FAI nous viens de l´étranger, et est sur le marché depuis beaucoup plus de temps que tout les autres FAI en France !

Je parle bien sur de América OnLine (AOL), au départ j´était rétissent face à ce FAI (problème avec les modem Euro et US ect...), mais desormais AOl en ait à leur 9ème version, des mise à jour s´installe automatiquement sur ton PC, tu à le droit à une page spécial abboné à AOL (c´est à dire, que personne à part les abboné AOL peuvent afficher cette page), d´ici, tu peux installer l´anti-virus MacCaffe offert, et tu peux faire la gestion de t´es mail avec le logiciel AOL (trés complet, qui contient un Anti-Spam et un Anti-Virus pour mail), puis si il te vient à l´idée de surfer sur le net, pourqu´oi pas utilisé le moteur de recherche d´AOL (recherche de : Sites, Photo, Audio, Video.), si tu à envie d´archiver un Mail, tu n´a qu´à l´archiver sur internet, (AOL te met à disposition de plusieurs de leur serveur pour stocker t´es mail : 20Mo de mail sur leur serveur pour archiver...), si tu à un problème, tu peux appeller leur HotLine ou parler à un téchinitien sur un de leur Chat spécialisé.

Pour parler à t´es amis, tu n´a qu´a utilisé AIM, la messagerie Instatané d´AOL (avec icone animé...conrurent de msn), ou visionné en avant première les bande annonce ou les making of de film New Line (en effet, AOL à racheté New Line, ce qui leur permet de montret en avant première les BA de leur film : Seigneur des Anneaux, Troie ect...), et pourqu´oi ne pas utilisé le naviguateur d´AOl (en effet, AOL à racheté le defin Netscape, autrefois seul concurent de IE.).

Et si tu à un autre problème, télécharge l´un de leur logiciel de réparation (crée par AOL), ou écoute l´une des centaine de Radio animé par des DJ, embauché par AOL.

Je termine par le meilleur, AOL à acheté la license Top Speed, ce qui permet d´afficher une page 2 fois plus vite qu´à la normal (tu surf avec un 512ADSL, et tu affiche comme un 1024ADSL, mais ca marche juste pour les sites, pas pour télécharger par exemple).

Comme tu le vois, je te consseille fortement AOL comme FAI, on y trouve toute les qualité d´un service US !

AOL est un FAI internationnal, c´est un des premier FAI aux Etats-Unis, et aussi en France, ils utilisent leur montagne d´argent à bonne escient (recherche de nouveau procédé pour afficher une page, comme TopSpeed, rachat ou création de logiciel -->Aim..., Achat de naviguateur (netscape), association avec d´autres entreprise (Real Player par exemple, ou les abboné d´AOL on une version spécialisé pour eux.).

dommage qu´ils embauche des ménagères de plus de 50 ans pour répondre à la hotline au lieu de pro de l´informatique! (expérience personnelle)

AOL le seul étranger? et Alice l´italien?

Aol, j´ai testé, j´ai donné!
-->naviguateur pourri incompatible avec pas mal de pages, AIM avec sa pub et son imcompatibilité avec MSN( il faut que tous tes amis aient aussi AIM)
Pas de newsgroup, pas de hotline sérieuse comme free d´ailleurs),interface minable obligatoire:"tu à le droit à une page spécial abboné à AOL (c´est à dire, que personne à part les abboné AOL peuvent afficher cette page)"

Free est beaucoup plus libre..son seul défaut ,c´est la hotline.

lol, n´importe qu´oi, ta due essayé la version 4.0...

Je suis sur AOL depuis au moin 4 ans (avant j´était cher Free justement...), et je n´ai jamais eu de problème d´affichage de page (comme tu le dis), le naviguateur est donc totalement compatible avec n´importe qu´elle page, tu peux avoir MSN et AIM, l´interface est trés bien penser, elle prend par contre 1GO dans ta mémoire.

Et tu peux trés bien ouvrir une page avec IE indépendantes, en même temps que tu ouvre AOL, T´es info sont donc tous érronés ou fause !

Relis mes 2 post précédents pour prendre connaissance de AOL. (Alice me fout la gerbe, une sur-médiatisation, et puis, y ont pas beaucoup de moyen ces Italien par rapport aux géant Américain AOL.).

AOL ?

Arf ! Ya pas pire ! J´arrive pas a croire qu´il y a des gens assez stupides pour être encore abonnés a AOL...

Mouarf !