bonjour, je suis abonné chez free en dégroupage total et pendant 3 mois je n´ai pas eu internet car leur ligne merdait , le temps qu´ils vérifient toute la ligne j´ai quant même payé 30 euros/mois soit 90 euros pour du vent et une freebox qui n´affichait pas l´heure.Maintenant çà marche mais j´aimerais me faire rembourser , on m´a dit qu´il y avait un lien chez free mais je ne l´ai pas trouvé sur google , quelqu´un qui aurait eu le même genre de pb pourrait-il m´orienter ? merci d´avance

je connais pas free et leur fonctionnement , mais question bete : ce genre de truc ca peut pas se faire par phone avec leur service commercial ?

tout à fait, d´abord contacter le support commercial puis envoyé une lettre avec accusé de reception indiquant que tu souhaites être rembourser pour un service que tu n´as pas eu

et leur dire que tu vas envoyer un mail a UFC-Que Choisir si il te rembourses pas

Ils s´en foutent, ils sont assurés pour ce genre de choses.

Free a récemment été condamné par un juge de proximité pour avoir failli à son obligation contractuelle d´obtenir de France Télécom le dégroupage total. Le FAI devra verser des dommages et intérêts à onze de ses abonnés dijonnais, dont l´UFC-Que Choisir Côte d´Or. Le magistrat a jugé que le fournisseur d´accès à Internet ne pouvait pas, en la matière, se défausser sur un prestataire tiers.

merci pr vos réponses je vais leur écrire une zolie lettre pleine de bonnes intentions.