Certains d’entre vous ont du s’en rendre compte, depuis quelques temps, le célèbre revendeurs de matériel informatique LDLC.com connaît quelque problèmes : livraisons retardées, colis endommagés, mauvaise livraison, … Tous ces problèmes sont bien dommages pour ce revendeur d’habitude si sérieux et si rapide. Rassurez-vous, ces problèmes ne sont que temporaires et tous devrait rentrer dans l’ordre très prochainement.
Notre confrère Présence PC à rencontrer Laurent de la Clergerie, le PDG de la société LDLC.com pour lui poser quelques questions à ce propos. D’après le PDG, ce gros « bugs » interne à la société, serait apparu lors d’un récent changement de local passant ainsi de 6 000 m² à 22 000 m². Ce nouveau local est également doté d’une nouvelle chaîne logistique entièrement automatisée. Malgré de nombreux tests effectués sur celle-ci avant le déménagement, aucun dysfonctionnement n’avait été signalé. 1 000 références avaient été rentrées dans l’automate lors du test, mais le problème est survenu au moment du passage aux conditions réelles ou 8 000 nouvelles références devaient être entrées. Selon Laurent de la Clergerie, le système à mal digéré ce changement brusque et à fini par lâcher.
Encore longtemps ?
D’après le PDG, les problèmes sont en cours de résolution et la situation c’est nettement améliorée durant les 10 derniers jours. Les dernières commandes ont un retard beaucoup moins conséquent. Il a aussi tenu à préciser que les clients touchés par les retards sont correctement suivis et certainement pas abandonnés. Il dit également que les clients concernés pourraient bien bénéficier d’un geste significatif.
beune : pc-boost.com