La communication de Sony se veut positive mais surtout dramatiquement peu informative. Le 21 avril, Patrick Seybold, directeur de la communication, informe les utilisateurs que Sony "est conscient de l'arrêt de certains services" et qu'il faudra "sans doute un jour complet avant leur rétablissement". Le lendemain, le ton change, un peu, Seybold remonte sur scène et explique qu'une intrusion non autorisée a affecté le PSN et que le service a donc été coupé par sécurité et afin de procéder à une enquête. Toujours pas un mot sur le vol de données. Ce silence officiel va perdurer jusqu'au 26 avril.

Image : message posté sur le Playstation Blog français.