Et voilà quand les choses démarrent pour le public. Dans la nuit du 19 au 20 avril, on voit apparaître les premiers messages sur les forums, blogs, comptes Twitter et autres : le Playstation Network ne fonctionne pas. Ce n'est pas une première, seulement cette fois, on constate que la coupure est généralisée aux trois territoires, du Japon à l'Europe en passant par l'Amérique. Et aucun message ne mentionne une maintenance sur les blogs officiels Playstation, alors qu'elles sont habituellement annoncées à l'avance. Sony finira par poster sur ses blogs qu'une opération de maintenance est en cours, sans faire aucune mention de la faille et de l'accès potentiel aux données utilisateurs. C'est probablement la plus grosse erreur qu'il commet, adoptant une communication lacunaire dans laquelle il va s'enfoncer. Sony ayant par la suite reconnu avoir de gros doutes à ce moment précis concernant le vol d'informations, on comprend mieux pourquoi il est montré du doigt. Au moindre soupçon, toute société serait tenue de prévenir les détenteurs de comptes pour les enjoindre à la prudence, à changer leurs mots de passe sur d'autres services ou à surveiller leurs comptes bancaires.

[VIDEO 0 INTROUVABLE]