Dans le milieu gamer, on dit souvent que se rendre dans un magasin vendant des jeux vidéo sans être sûr de son achat est une hérésie. Si l'achat "à la jaquette" est déjà proscrit depuis des années, certains se posent tout de même des questions sur la qualité des conseils que l'on peut recevoir de la part des commerçants. Peut-on s'y fier ?
Pour se faire une idée, nous avons réalisé plusieurs caméras cachées. L'idée était à la fois d'avoir plusieurs profils de joueurs (et de questions) différents, mais aussi plusieurs types de magasins, afin de voir si les conseils étaient pertinents selon le client. Pour vous expliquer le concept simplement, voici une courte vidéo de présentation :
Bien évidemment, l'idée n'est pas de pointer du doigt tel ou tel type de magasins. Non seulement certaines questions ne sont pas évidentes, mais il ne s'agit que d'exemples : en allant dans le même magasin et en posant la même question à une autre personne, voire à un autre moment, la réponse obtenue aurait pu être complètement différente. Notons aussi que nous n'avons fait aucun tri : toutes les caméras cachées que nous avons tournées sont utilisées dans le dossier. Ceci étant dit, vous pouvez commencer votre lecture.
Sommaire
Enquête dans la peau d'un joueur confirmé
- En grande surface
- Dans un magasin multiculturel
- Dans un magasin spécialisé
- Débriefing : quel espace de vente est le plus pertinent ?
31/07/15 : Enquête dans la peau d'un joueur occasionnel
- En grande surface
- Dans un magasin multiculturel
- Dans un magasin spécialisé
- Débriefing : quel espace de vente est le plus pertinent ?
07/08/15 : Enquête dans la peau d'un néophyte
- En grande surface
- Dans un magasin multiculturel
- Dans un magasin spécialisé
- Débriefing : quel espace de vente est le plus pertinent ?