Très mal reçu par la communauté qui attendait un Diablo 4, et qui a appris que le jeu reprenait des features de titres chinois développés par NetEase, la maison brûle chez Blizzard, et les responsables se postent donc en première ligne pour calmer l'incendie, cette fois chez GameSpot :

Nous jouons à (tout type, ndlr) de jeux, et beaucoup d'entre nous jouent à des jeux mobiles. Et je pense que lorsque nous pensons pouvoir faire un jeu mobile génial, nous le faisons. Nous examinions cette période de 20 ans entre Diablo II : Lord of Destruction et Diablo III, et nous avons dit : tous ces événements se sont produits, nous devons donc envisager de créer un jeu qui explore ce laps le temps. Je pense que dans le monde d'aujourd'hui, notre monde moderne, il est raisonnable d'être un peu sceptique. Mais ensuite, pour ceux qui y jouent, (ce serait génial qu'ils puissent, ndlr) sortir et dire : Non, non, non, sérieusement, les gars. J'étais à la BlizzCon. J'ai joué à la démo, c'était génial. Espérons que le bouche à oreille se propage.

Pour situer l'ambition du jeu, il a ensuite cité Rogue One, dont les événements se situent entre Star Wars : Episode III et l'Episode IV, en arguant le fait qu'il s'agit d'une extension de l'univers, mais qui reste agréable à regarder. De son côté Hsu a tenu à mettre en avant les efforts de Blizzard pour essayer de nouvelles choses :

Nous aimons apporter de nouvelles choses à nos joueurs. Personnellement, je joue toujours à Diablo III. Je joue au mode saisonnier, et c’est une expérience formidable, mais j’adorerais essayer de nouvelles choses, et nous aimerions le partager avec tout le monde. C’est une licence riche (...) alors, c’était un bon choix. Je pense que c’est un très bon choix.