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L'assistance Microsoft plus efficace que Sony et Nintendo selon une étude

News hardware
L'assistance Microsoft plus efficace que Sony et Nintendo selon une étude
PS4 ONE Switch 3DS
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Du problème logiciel mineur à la console qui ne veut tout simplement plus s'allumer, beaucoup d'entre-nous ont déjà eu besoin de l'assistance de Microsoft, Sony ou Nintendo. Tom's Guide a testé l'efficacité du support de chacun des constructeurs et nous donne les résultats de son analyse.

Réalisée aux États-Unis, l'enquête a eu pour objectif de contacter l'assistance des trois entreprises par téléphone et par le biais de leur site web ; les critères vont de la variété des aides possibles à la longueur moyenne de l'attente au téléphone, en passant par les horaires de disponibilité. Globalement, les notes des trois compétiteurs sont bonnes et très proches : 90/100 pour Microsoft, 85/100 pour Nintendo et 82/100 pour Sony. La firme de Redmond décroche la palme, selon Tom's Guide, pour son large panel d'options d'aide et sa nature proactive.

L'assistance Microsoft plus efficace que Sony et Nintendo selon une étudeL'assistance Microsoft plus efficace que Sony et Nintendo selon une étude

Et vous, de votre expérience, que pensez-vous de cette étude et de la qualité de l'assistance de ces sociétés ?

Source : tomsguide.com

Profil de ChewbieFR,  Jeuxvideo.com

COMMENTAIRES

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Kheops7
Kheops7
MP
05 oct., 08:58

Oh la bonne étude faite à l'arrache comme on les aimes sur le net.
Donnée clairement biaisé 6 tests par constructeurs çà donne vraiment une moyenne voir même une tendance ? Rien sur les conditions de l'études à proprement parler genre les horaires, jours de la semaine, période, un appel pendant les fêtes est clairement plus compliqué.

De même quid du rapport avec la mise sur le marché de la console, (même si on voit que nintendo semble mieux préparer l'assistance que sony), une mise en relation avec des pannes aurait été le bienvenue.

Après je conçois parfaitement que les entreprise sont souvent frileuse sur ce genre de sujets et éviter à fournir des données précise qui serait nécessaire pour un vrai comparatif, seulement ce genre "d'études" est plus digne du blogueur buzz qui à eu l'idée à la machine a café et à pondu çà en 2 jours qu'un vrai travail de journaliste...

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xbox60fps4k
xbox60fps4k
MP
04 oct., 22:35

je confirme sony carte ne fonctionnait pas 20 euros poubelle sony a rien voulu faire, microsoft manette en panne dedommagement d'une carte 3 mois xbox live pour le désagrément. ca c'est du service

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Are-rien
Are-rien
MP
04 oct., 21:48

Tout à fait logique. Même si on aime pas les xbox , même si on est sur mac et qu'on aime pas l'Os , faudrait etre sacrement débile pour contredire le fait que MS est une machine de guerre dans l'industrie qui rafle tout sur son passage ...

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Lightsu
Lightsu
MP
04 oct., 21:12

pour avoir eu à faire au 3 oui microsoft et bien plus efficace que les autre en terme de rapidité et de compréhension du problème

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_giuseppe_
_giuseppe_
MP
04 oct., 20:21

J'ai eu ma xbox 360 qui avait cramé (ROD) j'ai sonné, un mec s'estpointé 2 jours après et ilm'a direct donné une nouvelle xbox (new modele ) + 1 jeu et un abonnement 3 mois de xbox live.

Un pote a eu le souci sur play et a du attendre 8 mois...

Le support microsoft est comme leur live c'est a dire le meilleur au monde !

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the-buddy
the-buddy
MP
04 oct., 20:03

Normal sony en a rien à foutre de leurs joueurs tu paye et tu ferme ta gueule , tu paye notre psnow pourri , tu paye notre online , une bonne exclu tout les ans et voila

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benji1313
benji1313
MP
04 oct., 19:43

En même temps, c'est pas une news...

Le support Microsoft a toujours été de grande qualité.
Et pas que pour consoles.

Tu fais pas mieux que le support du MSDN, c'est normal que ça se répercute sur leur branche console.

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Chris999
Chris999
MP
04 oct., 18:18

Mouais alors c'est sujet à caution quand au cherche d'ou viens l infos Tom's guide appartient à Best of media qui appartient lui même a Purch group, americain dont un des donateurs est Microsoft.... Etudes faites exclusivement aux USA, la aussi on repassera.... Maintenant pour mon expérience perso j ai jamais eu a demander quelque chose à Nintendo ou Sony sauf niveau software ou un petit malin avait tenté de pirater mes comptes PS Store et X Box Live, Sony à bloquer directement l’accès en amont car les transactions étaient pas localisé depuis mon IP habituelle, Microsoft à laisser le petit malin acheté plusieurs jeu pour plus de 200 euros.... Cotés hardware ma 360 (plutôt mes donc 3 Elites) ont toute eu le syndrome du Rod Box.... Et Big M a jamais voulu remboursé les 3 jeux qui ont péri A CAUSE DE LEUR MACHINE: Mass Effect, Gear Of Wars et Fable..... donc désolé mais de mon expérience perso Microsoft se fou royalement de ses clients

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xboxfan1
xboxfan1
MP
04 oct., 17:52

moi j'ai jamais du appeler Microsoft leur service et tellement parfait j'ai jamais de problème mais ami aussi on jamais appelé Microsoft ,pour sony ses de la vrai merde problème de code erreur j'ai du les appeler 5 fois depuis que la ps4 et sorti,problème disc dur le disc dur venais corrompue,un de mais ami qui à une ps4 à du appelé sony 2 fois en une semaine en plus il avait la console que depuis 3 jour code erreur il a pas pus jouer pendant 3 jour, le gars lui à dit on peut rien faire le problème et de notre côté.Nintendo aucune idée j'ai pas de leur console,je suis nord américain

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Commentaire édité 04 oct., 17:53 par xboxfan1
mortal-fighter
mortal-fighter
MP
04 oct., 16:38

Je ne peut pas dire pour sony ou nintendo mais ayant eu je ne sais combien de xbox 360 a cause du rrod, le sav est très efficace chez Microsoft

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Top commentaires
Sagara--sano
Sagara--sano
MP
04 oct., 10:50

J'appelais la hotline Nintendo pour qu'ils m'aident quand j'étais bloqué dans un donjon dans Zelda quand Internet était pas encore répandu.

Je me souviens qu'ils étaient très sympas, ma mère l'était un peu moins quand elle recevait la facture de téléphone... :hap:

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Aug45
Aug45
MP
04 oct., 10:50

C'est vrai que l'assistance Xbox est de qualité, je pourrais pas me prononcer sur celle de Sony ou de Nintendo parce-que je n'ai pas leurs consoles. De 82/100 à 90/100, on reste dans un mouchoir de poche.

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