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News JVTech L'assistance Microsoft plus efficace que Sony et Nintendo selon une étude
Profil de ChewbieFR,  Jeuxvideo.com
ChewbieFR - Journaliste jeuxvideo.com

Du problème logiciel mineur à la console qui ne veut tout simplement plus s'allumer, beaucoup d'entre-nous ont déjà eu besoin de l'assistance de Microsoft, Sony ou Nintendo. Tom's Guide a testé l'efficacité du support de chacun des constructeurs et nous donne les résultats de son analyse.

L'assistance Microsoft plus efficace que Sony et Nintendo selon une étude

Réalisée aux États-Unis, l'enquête a eu pour objectif de contacter l'assistance des trois entreprises par téléphone et par le biais de leur site web ; les critères vont de la variété des aides possibles à la longueur moyenne de l'attente au téléphone, en passant par les horaires de disponibilité. Globalement, les notes des trois compétiteurs sont bonnes et très proches : 90/100 pour Microsoft, 85/100 pour Nintendo et 82/100 pour Sony. La firme de Redmond décroche la palme, selon Tom's Guide, pour son large panel d'options d'aide et sa nature proactive.

L'assistance Microsoft plus efficace que Sony et Nintendo selon une étudeL'assistance Microsoft plus efficace que Sony et Nintendo selon une étude

Et vous, de votre expérience, que pensez-vous de cette étude et de la qualité de l'assistance de ces sociétés ?

Source : tomsguide.com

Switch PS4 ONE 3DS Sony Microsoft Nintendo
Commentaires
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Kheops7 Kheops7
MP
Niveau 9
le 05 oct. 2017 à 08:58

Oh la bonne étude faite à l'arrache comme on les aimes sur le net.
Donnée clairement biaisé 6 tests par constructeurs çà donne vraiment une moyenne voir même une tendance ? Rien sur les conditions de l'études à proprement parler genre les horaires, jours de la semaine, période, un appel pendant les fêtes est clairement plus compliqué.

De même quid du rapport avec la mise sur le marché de la console, (même si on voit que nintendo semble mieux préparer l'assistance que sony), une mise en relation avec des pannes aurait été le bienvenue.

Après je conçois parfaitement que les entreprise sont souvent frileuse sur ce genre de sujets et éviter à fournir des données précise qui serait nécessaire pour un vrai comparatif, seulement ce genre "d'études" est plus digne du blogueur buzz qui à eu l'idée à la machine a café et à pondu çà en 2 jours qu'un vrai travail de journaliste...

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