Deux semaines après sa sortie le 23 juin, la version Mac de Heavensward est donc retirée temporairement de la vente suite à de très nombreux retours négatifs affirmant que le jeu ne fonctionne pas ou très mal sur diverses configurations. Naoki Yoshida s'en excuse et s'attarde donc à expliquer les raisons qui ont conduit à autant de problèmes, et propose également aux joueurs insatisfaits de se faire rembourser. Si vous faites partie des personnes concernées par le remboursement, vous pouvez d'ailleurs trouver les liens vers les modalités au sein du post.

Pour Yoshida, le principal problème réside dans l'écart entre les garanties de performances de FFXIV offertes par Square Enix et les performances effectives du jeu. L'éditeur a donc proposé un produit inexact en plus d'être non-abouti, ce qui est à la fois une très grave erreur de communication au sein de l'équipe de développement, et un réel problème de communication externe, d'autant plus grave de la part de l'éditeur :

Jusqu'à la sortie officielle de la version Mac le 23 juin, nous travaillions à l'amélioration des performances du client. Par conséquent les configurations requises qui auraient dû être publiées n'ont pas pu l'être à temps, ce qui était un sérieux problème.

Bien que nos équipes de développement et de QA aient testé le client sur le hardware Mac, à cause de nos efforts de dernière minute dans le but d'améliorer les performances et de réduire les possibilités que les configurations requises changent, nous avons décidé de préparer plusieurs versions de ces configurations, l'une d'entre elles devant être publiée en fonction du résultat final. Cependant, au cœur du chaos qui a précédé le lancement multiplateformes de notre extension, nous avons publié les mauvaises configurations, qui n'avaient pas été mises à jour avant la sortie officielle de la version Mac.

Alors que les équipes de développement et opérationnelles, de même que toute notre société, sont impliquées dans cette erreur, c'est moi qui ai finalement pris la décision de sortir la version Mac dans ces circonstances et par conséquent j'en prends l'entière responsabilité et m'excuse sincèrement auprès de vous tous.

À cause de cette situation, beaucoup d'entre vous ont acheté un produit que votre Mac ne peut pas faire tourner et ce même avec les configurations minimum, résultant à des performances insuffisantes, pour lesquelles bon nombre de joueurs ont exprimé leur insatisfaction. Si nous avions fourni une information juste dès le départ, je sais que beaucoup d'entre vous n'auraient pas acheté la version Mac, ce pourquoi nous avons décidé de proposer des remboursements intégraux. Encore une fois, je suis désolé.

Les joueurs ayant des configurations assez performantes pourront continuer à joueur malgré la suspension des ventes, et les équipes font désormais leur maximum pour rétablir l'ordre des choses le plus rapidement possible.

Un cas qui n'est pas sans rappeler celui de Batman Arkham Knight sur PC, même si ici le mea culpa semble plus sincère, implique une réelle erreur de jugement et propose des remboursements intégraux. Espérons tout de même que bâcler les versions à destination des parcs de joueurs les moins importants ne devienne pas trop symptomatique, les joueurs n'étant pas censés faire passer le baptême du feu à des jeux qu'ils ont payé. Il y a des chambres QA pour cela.