Un catalogue truffé d'erreurs

Depuis des années, j’ai eu des problèmes avec Amazon Prime Vidéo au point même d’abandonner des séries et des films. Je me disais bien que je ne pouvais pas être le seul à avoir ces problèmes. Les erreurs sont légions, que ce soit des titres incomplets, des épisodes manquants, des traductions douteuses... ces couacs à répétition agacent et nuisent à l'expérience de visionnage. Heureusement, Amazon semble enfin prendre le taureau par les cornes et lance un programme de correction ambitieux.

Selon des documents internes obtenus par Business Insider, 60% des plaintes des clients de Prime Video en 2023 concernaient des erreurs de catalogue . Ces problèmes d'intégrité des saisons englobent des épisodes manquants, des options de lecture incohérentes et une mauvaise disponibilité du contenu. Par exemple, l'année dernière, Amazon a reçu près de 10 000 signalements de clients mécontents de ce type d'erreurs.

Ces couacs ont des conséquences concrètes. Un document révèle qu'un contenu mal localisé entraîne une augmentation de 20 % du taux d'abandon. On se retrouve avec des titres erronés, des synopsis incomplets ou des informations de casting incorrectes.

Ces problèmes ne sont pas secrets. Les forums en ligne d'Amazon et des plateformes comme Reddit regorgent de plaintes d'utilisateurs. Un abonné Prime a par exemple signalé en 2021 que l'ordre des épisodes de séries australiennes était mélangé. Deux ans plus tard, le problème persistait, démontrant l'incapacité d'Amazon à régler ces dysfonctionnements rapidement.

Un manque d'investissement dans la qualité

Un professeur d'économie des médias et du divertissement à l'Université de Virginie, Anthony Palomba, pour Business Insider, attribue une partie de ces problèmes à un étiquetage inexact des programmes. Il soupçonne Amazon de stocker des structures de données incompatibles avec les contenus. “Mon hypothèse est qu'il s'agit probablement d'erreurs humaines de base.”

Alors que l'entreprise a investi massivement dans la création de contenu original, on peut se demander si elle a accordé une importance suffisante à la qualité de son catalogue. Prime Video a beau être l'un des principaux arguments de vente de l'abonnement Prime, la gestion du catalogue semble avoir été négligée.

Heureusement, le vent semble tourner. Face à la grogne des utilisateurs et aux conséquences sur l'engagement, Amazon contre-attaque. L'entreprise prévoit de lancer cette année un nouveau programme visant à corriger ces “expériences de contenu incomplètes”. Cela comprend la rectification des erreurs de localisation, des titres inexacts et des problèmes d'affichage. La création de nouvelles mesures internes pour évaluer “l'exhaustivité” du catalogue est également à l'étude.

Au final, Amazon estime que ces changements permettront de réduire les plaintes des clients d'environ 15 000 par an. Un chiffre significatif qui témoigne de l'ampleur du problème. Reste à espérer que ces corrections se traduiront par une expérience de visionnage plus fluide et plus agréable pour les abonnés Prime Video.