Une panne générale chez Meta vient d’avoir lieu, causant l'arrêt de tous les services du groupe comme Facebook ou Instagram, mais que s'est-il passé ? Un manque de communication évident qui inquiète.
Un arrêt complet de service
Cela vous a sûrement touché, une panne technique majeure a empêché des millions de personnes d'accéder à leurs comptes Facebook ou Instagram. Alors que le service a été rétabli depuis, Meta, la maison mère des deux réseaux sociaux, reste muette concernant l'origine de l'incident.
We know some people were having trouble accessing our apps earlier. Apologies for any inconvenience this may have caused, and thank you for your patience while our teams worked quickly to resolve!
— Meta Newsroom (@MetaNewsroom) March 5, 2024
L'incident s'est manifesté par l'impossibilité pour de nombreux utilisateurs de se connecter à leur compte Facebook, Instagram ou même leur casque VR Quest. Les tentatives de réinitialisation de mot de passe se sont également avérées infructueuses, amplifiant le sentiment d'inquiétude. Car se faire déconnecter de son compte et ne pas pouvoir le réinitialiser, ne veut dire qu’une chose : on a été piraté. Heureusement pour tout le monde ce n’est pas le cas, Meta assure qu’il ne s’agit que d’un dysfonctionnement.
Cette panne n'est malheureusement pas sans rappeler celle qui avait touché les plateformes de Meta en 2022, empêchant les utilisateurs de visionner des vidéos ou d'envoyer des messages. Ces coupures à répétition soulèvent des questions légitimes sur la solidité de l'infrastructure de Meta et sa capacité à protéger les données et l'accessibilité des comptes utilisateurs.
Tout le monde sur X !
La réaction immédiate des utilisateurs ne s’est pas fait attendre. Sans surprise, le lieu de toutes les rencontres après une panne s’est retrouvé être X. Même le chef de la communication de Meta s’est retrouvé forcé de communiquer via ce canal.
Les réseaux sociaux et les forums ont rapidement été envahis de signalements de la panne, les gens cherchant des confirmations et des solutions. L'absence totale de communication de la part de Meta dans un premier temps a été un point de crispation majeur, laissant les utilisateurs livrés à eux-mêmes. Ce silence contraste fortement avec les attentes de transparence et de réactivité que l'on peut espérer de la part des géants de la technologie face aux interruptions de service.
Earlier today, a technical issue caused people to have difficulty accessing some of our services. We resolved the issue as quickly as possible for everyone who was impacted, and we apologize for any inconvenience. https://t.co/ybyyAZNAMn
— Andy Stone (@andymstone) March 5, 2024
Andy Stone, le chef de la communication chez Meta n’a pas donné d’explication, expliquant simplement :
Plus tôt dans la journée, un problème technique a entraîné des difficultés d'accès à certains de nos services. Nous avons résolu le problème aussi rapidement que possible pour toutes les personnes concernées et nous nous excusons pour la gêne occasionnée
En gros, pas grand-chose de nouveau. Cette absence de détails laisse un sentiment d'insatisfaction. L'agence américaine de cybersécurité et de sécurité des infrastructures (CISA) a quant à elle indiqué n'avoir observé "aucune activité malveillante" liée à l'incident. On reste donc dans le flou. En espérant avoir plus d'informations à venir.