Apple Plans, l’application de cartographie d’Apple, connait des ratés qui peuvent gravement désavantager certains commerçants. La preuve, avec l’histoire de ce restaurateur australien, qui a été victime d’une fausse information qui lui a fait perdre beaucoup d’argent.
Si l’application mobile Apple Plans peut rendre de fiers services aux utilisateurs d’un iPhone ou d’un iPad, pour d’autres, Apple Plans est la pire chose qui soit. Et pour cause : l’application, disponible exclusivement sur iOS, ne se contente pas d’afficher des cartes et des itinéraires. Elle propose, à l’instar de son principal concurrent Google Maps, des informations sur les différents commerces présents dans les villes.
On y trouve l’adresse des lieux, les services offerts, mais aussi les horaires d’ouverture. Cette information est utile aux visiteurs potentiels, qui n’ont pas besoin de se déplacer s’ils sont informés de la fermeture d’un établissement. Et dans certains cas, c’est même une fermeture pour les vacances, voire une fermeture définitive qui est indiquée.
« Un changement soudain et radical »
Mais que se passe-t-il lorsque ces informations sont fausses ? Cela peut entraîner un très grave préjudice pour une entreprise. Le cas de Chris et Pum Pyatt le prouve : ce couple de restaurateurs détient un établissement nommé Thai Pum’s Kitchen dans le Queensland, en Australie, depuis une dizaine d’années. Du jour au lendemain, ils ont vu la fréquentation de leur restaurant chuter, sans raison apparente.
« Nous n’avions aucune idée de ce changement », a déclaré Chris Pyatt à ABC News. « Mais nous avons assisté à un changement soudain et radical du comportement des consommateurs vers la fin du mois de novembre et jusqu’en décembre. Nous avons constaté une baisse significative de nos revenus, à hauteur de 12 000 dollars australiens », soit environ 7200 euros.
Un jour, ils croisent par hasard l’un de leurs clients réguliers, pas venu depuis longtemps. Il leur demande alors pourquoi ils ont fermé leur restaurant. Chris Pyatt découvre alors que son établissement est noté « définitivement fermé » sur Apple Plans, et il comprend que son problème vient de là depuis le début.
La nécessité de posséder un iPhone
Forcément, suite à cette découverte, le restaurateur a immédiatement contacté le service dédié chez Apple pour faire corriger l’erreur. L’opérateur au téléphone lui a alors répondu qu’il ne pouvait rien faire, car Chris Pyatt ne possédait pas d’appareil Apple, et donc pas d’identifiant adéquat ! Il lui a fallu ouvrir un compte sur la plateforme Apple Business Connect pour revendiquer la propriété de l’établissement et confirmer son ouverture.
Mais même en agissant dans les règles, le restaurateur n’a pas obtenu gain de cause rapidement. Il aura fallu que sa situation soit médiatisée pour qu’Apple réalise les changements adéquats : c’est l’appel de ABC News qui a aidé à régler le problème en l’espace de deux heures. Mais une erreur subsiste : celle de l’emplacement du restaurant, qui a été changé de place sur la carte alors que l’adresse est restée la même. « Nous avons perdu des clients cette semaine, qui nous ont appelés pour vérifier l’emplacement, et ne sont jamais venus », explique Chris Pyatt.
Apple a réagi rapidement suite à la médiatisation de l'affaire (Source : ABC News
La situation vécue par le couple de restaurateurs ne serait pas inédite : sur Internet, nombreux sont les commerçants qui se plaignent de cas similaires. Horaires erronés, mauvaise adresse ou mauvais numéro de téléphone, la liste est longue et Apple mettant du temps à réagir, cela peut entraîner des conséquences financières graves. En conclusion, les professionnels lésés recommandent aux consommateurs de se tourner vers les sites officiels ou les pages Facebook pour accéder à des informations fiables, fournies par les entreprises elles-mêmes, plutôt que de se fier à Apple Plans.