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Nintendo proposerait des réparations gratuites hors garantie des Joy-Con défectueux

News hardware
Nintendo proposerait des réparations gratuites hors garantie des Joy-Con défectueux
Nintendo proposerait des réparations gratuites hors garantie des Joy-Con défectueux
Switch
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L'affaire du "Joy-Con Drift" continue de prendre de l'ampleur. Visé par un recours collectif à ce sujet, Nintendo a réagi et reconnu le problème sans toutefois proposer de solution, si ce n'est d'inviter les joueurs concernés à contacter le S.A.V. Mais en interne, le constructeur aurait fait bouger les choses

Selon un mémo interne récupéré par Vice, Nintendo aurait décidé de ne plus faire payer le moindre frais de réparation aux possesseurs de Joy-Con défectueux. "Les clients ne seront plus tenus de fournir une preuve d’achat pour les réparations de Joy-Con. De plus, les informations sur la garantie ne sont plus demandées. Si un client exige le remboursement d'une précédente réparation payante de Joy-Con (...) confirmez la réparation puis procédez au remboursement", indiquerait ainsi le document envoyé aux employés du service client américain.

Depuis le lancement de la Switch en mars 2017, les Joy-Con sont source de mésaventures pour de nombreux joueurs, entre les soucis de déconnexions intempestives ou le fameux problème du "Joy-Con Drift". Derrière ce nom se cache le fait qu'une action non désirée se produise à l'écran, comme si vous aviez touché le stick alors que ce n'est pas le cas. C'est précisément ce problème, qui force à l'achat d'un nouveau Joy-Con pour profiter comme il se doit de la console, qui est visé dans le recours collectif lancé par le cabinet d'avocats américain CSK & D. "Malgré sa connaissance du défaut de fabrication, l'accusé a manqué au fait de le mettre au jour et refuse régulièrement de réparer les joysticks sans frais", peut-on lire.

Nous avons contacté Nintendo France pour confirmer les informations communiquées par Vice et pour savoir si les S.A.V. du monde entier sont concernés par ces mesures, ou si elles se limitent aux États-Unis. Nous mettrons à jour cet article lorsqu'une communication officielle nous parviendra. Rappelons qu'habituellement, l'échange d'un Joy-Con hors garantie est tarifé 45€, selon la grille du constructeur. Le S.A.V. est accessible en ligne.

Profil de Clementoss,  Jeuxvideo.com
Par Clementoss, Rédaction jeuxvideo.com
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COMMENTAIRES

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bastienroca78
bastienroca78
MP
le 30 juil. à 13:44

Toujours pas de réponse officielle ? C'est mauvais signe...

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BigBaZarD
BigBaZarD
MP
le 25 juil. à 12:01

J ai eu le problème des joysticks qui montent et descendent seul.
J ai levé le petit caoutchouc des joysticks, j ai soufflé un "BON" coup tout autour et je n ai plus de problème depuis.
J espere que ça pourra en aider certains.

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romaintkn
romaintkn
MP
le 25 juil. à 10:37

Je crois que les haineux vont se jetter sur l occasion pour sortir : « nintendo ,c est de la merde »
Donc je dis direct ,au moins nintendo c est que la manette parce que chez Sony et Microsoft ont sort une console complète alors qu ils savent qu elle est défectueuse ( coucou PS3 et 360)
Et bien sûr aucune prise en charge sur les consoles, à part Microsoft qui a allongé la garantie d un an ( pour moi ça a servi à rien la console est tombé en panne après la troisième année).

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Commentaire édité 25 juil., 10:37 par romaintkn
Skildarul
Skildarul
MP
le 25 juil. à 09:12

Le problème était connue dès le lancement de la machine. On savait que certain joy con déconnais. J'en avais un qui rester pas connecter je l'ai envoyer en S.A.V et on m'en a renvoyer un le tout en quelque jour.

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Kolya
Kolya
MP
le 25 juil. à 07:57

Pas de pb de mon côté.

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sasuke_is_back
sasuke_is_back
MP
le 25 juil. à 00:53

Ah et au faite...

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_fr.htm

Techniquement une garantie légal est de 2 ans.

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sasuke_is_back
sasuke_is_back
MP
le 25 juil. à 00:23

Ca explique que le SAV me disent pas de soucis et que je devais mettre la date du 22/07/19 et pas ma date d achat datant de 2017. J'ai envoyé mon joy-con au SAV voilà deux jours. Apparemment, le mémo est passé en Belgique également. J'ai des preuves, je peux potentiellement les fournir à jv.com pour appuyer l'article.

J'espère ne pas avoir de blague par la suite où on me réclame les 45 euro ahah !

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Velvet_Horizon
Velvet_Horizon
MP
le 24 juil. à 20:50

J'ai trois paires de joycons:
1ere paire : joycon droit drift tout seul vers le bas
2eme paire: joycon droit drift tout seul vers le haut et bas
3eme paire: joycon droit impossible de jouer a l'horizontal avec, la lumière verte ne s'allume plus et les boutons zl et zr ne répondent pas.

Conclusion:
J'ai eu toutes les consoles portables de Nintendo et jamais aucun problème avec elles donc on peut dire qu'ils ont vraiment chié avec les joycons, vendus 80 balles qui plus est.

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Mia-julia
Mia-julia
MP
le 24 juil. à 17:53

Moi j'ai pas attendu cela quand j'ai eu le problème avec le stick du joy con gauche (Personnage qui avance tout seul) j'ai mis du dégripant sous le caoutchouc du stick et plus aucun souci j'ai fait ça l'année dernière et depuis j'ai plus de problème, j'ai fait la même chose à un amis qui avez le même problème et pareil il a plus de souci.

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Oiseaux67
Oiseaux67
MP
le 24 juil. à 17:18

On les entends plus les fanboy switch bizarrement.

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Top commentaires
Big_Snake_1524
Big_Snake_1524
MP
le 24 juil. à 14:18

Qu'ils se préparent, ils vont en recevoir un bon paquet.

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Cloude_cloude
Cloude_cloude
MP
le 24 juil. à 14:28

Nintendo plis le genou, victoire des consommateurs, maintenant il reste le probleme du dock et des rayures qu'il cause

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Commentaire édité 24 juil., 14:30 par Cloude_cloude
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