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PlayStation 4 : Un problème de son sur certaines TV depuis la mise à jour 6.50

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PlayStation 4 : Un problème de son sur certaines TV depuis la mise à jour 6.50
PlayStation 4 : Un problème de son sur certaines TV depuis la mise à jour 6.50
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Déployée depuis le 7 mars dernier, la mise à jour firmware 6.50 de la PlayStation 4 permet l'utilisation du remote play depuis un appareil iOS. Cependant, il semblerait qu'elle cause des problèmes de son sur certaines télévisions.

En effet, rien que du côté francophone, plus d'une centaine d'utilisateurs se sont plaints d'une perte de son depuis la mise à jour. Tous déclarent disposer d'une TV de marque LG âgée de 5 ans, et plus ne plus avoir de son quelle que soit l'application utilisée sur la console. Les forums officiels étant pour le moment dépourvus de solution officielle, nous avons contacté l'assistance Sony, qui nous a indiqué être au courant du problème, et nous a communiqué la marche à suivre pour tenter de régler le problème.

Dans le cas où le problème ne survient pas sur un autre écran, se rendre dans Paramètres, puis Paramètres de sortie audio puis dans "port de sortie principal" et vérifier qu'il n'a pas été modifié. Dans le cas contraire, réinitialisez les paramètres de la console en les remettant "par défaut" puis redémarrer la console. Si malgré tout rien ne fonctionne et que votre PS4 est sous garantie, n'hésitez pas à appeler l'assistance au 01 70 70 07 78, qui vous fournira une étiquette de retour pour envoyer votre console en réparation si besoin est.

Profil de MalloDelic,  Jeuxvideo.com
Par MalloDelic, Journaliste jeuxvideo.com
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COMMENTAIRES

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pipam
pipam
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le 29 mars à 10:01

Je confirme, la 6.51 déployée hier règle bine le souci ! Merci Sony, meri à tous ceux qui ont fait remonter le souci, merci Jeuxvideo.com pour l'avoir mis au grand jour !

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Ryougan
Ryougan
MP
le 28 mars à 16:45

Je viens d'installer la MAJ 6.51.
Bonne nouvelle, le son est de retour. Problème réglé ;)

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pipam
pipam
MP
le 28 mars à 15:11

Une mise à jour 6.51 vient de sortir. pas encore pu l'installer, mais quelqu'uun sait si ça règle le souci de son et d'image sur les dvd ?

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pipam
pipam
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le 19 mars à 10:38

J'ai ce souci depuis le 07/03, date de la màj 6.50.
C'est effectivement un problème qui touche les TV et systèmes home cinema LG de plus de 5 ans, nous avons été plusieurs à remonter le souci chez Sony, sur la page FB Playstation-France et sur l'assistance Playstation. Leurs manips ne fonctionnent pas, inutile de se lancer dans une réinitialisation complète de la console. C'est une incompatibilité de codec , plutôt, qui n'existait pas avant la mise à jour. Ce ne sont ni nos plays, ni nos tv qui déconnent, pas besoin de les renvoyer en SAV.. Il faut que Sony sorte un correctif à la màj.
La seule solution qui fonctionne est de soit brancher sa console en digital en direct sur un autre système son, ou de brancher un casque ou une enceinte sur la manette (super pratique, non ??).
Quand on appelle Sony, ils ne savent pas trop quoi répondre, et disent qu'ils vont remonter le problème.
A l'etranger le souci sembkle toucher les ecrans BenQ et TCL de plus de 5 ans aussi.
Je pense qu'il faudra qu'on soit nombreux à remonter ça pour que Sony se bouge...
Merci à Jeuxvideo.com de faire remonter l'info, en tous cas ! Si ça commence à sortir sur des sites comme ici, ça va peut-être faire bouger les choses...

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Commentaire édité 19 mars, 10:39 par pipam
EL-NORTE-14
EL-NORTE-14
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le 19 mars à 09:53

Sony 0 sur 0 le sav 😤

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Ryougan
Ryougan
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le 19 mars à 09:40

TV LG 2008, plus de son. C'est du à une incompatibilité, et non une panne, changer ou réparer la console n'y changera rien. Sony doit nous aider avec un patch ou pour changer de tv

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Yannp29
Yannp29
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le 19 mars à 09:17

Bonjour , les instructions de Sony ne fonctionne pas,
J'ai testé ma console sur d'autres tv aucun souci
Et on a testé 2 autres consoles sur ma tv même problème
.........

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playerone1978
playerone1978
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le 19 mars à 08:34

Bonne console mais hardware de merde par contre , HDMI qui déconne et j'en passe

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LastSt4rs
LastSt4rs
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le 19 mars à 08:12

J'ai lu certains commentaires j'ai bien une Samsung en tv et ca passe très bien du moins pour l'instant après j'utilise une barre de son relié a la télé c'est peut être pour ca que ca marche si ca peut aider certains d'entre vous pour régler ce probleme voili voilou.

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fredfredfred
fredfredfred
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le 19 mars à 04:40

Y'a des problèmes sur la ps4 depuis sont lancement... A commencer par son existence!

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Top commentaires
JeanDivx
JeanDivx
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le 18 mars à 19:27

"Si malgré tout rien ne fonctionne et que votre PS4 est sous garantie"

C'est une blague j'espère ?
La panne n'est pas du à l'utilisateur mais à sony, garantie ou non ils doivent reprendre la console pour réparation

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Oswin27
Oswin27
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le 18 mars à 20:13

Pourquoi envoyer sa console en réparation, alors que le problème est apparu depuis cette fameuse MAJ.
C'est donc un soucis de hardware ?
Alors, une simple MAJ devrait rétablir les choses.... Je ne comprends pas pourquoi saisir le SAV ! Et de plus, si la console n'est plus sous garantie, nous faisons comment ?
Vraiment étrange et dénuée de sens la réponse de la firme.

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