Alors que BioWare tente de résoudre les soucis d'Anthem à grand renfort de patchs, plusieurs utilisateurs se plaignent sur Reddit que leur PS4 s'éteint subitement en pleine partie, une fois qu'ils quittent Anthem, ou lorsqu'ils lancent un autre jeu. Face au problème, Sony a visiblement décidé de faire une entorse à sa politique de remboursement : certains joueurs ont fait une demande auprès du service client du constructeur, et se sont vus rembourser leur achat sur le PS Store en quelques minutes. D'autres utilisateurs ont également essuyé un refus.

Habituellement, Sony se montre très strict sur sa politique de remboursement. Pour tout achat de jeu sur le PS Store, le joueur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, mais le règlement du constructeur stipule que "si vous avez commencé le téléchargement ou la diffusion du contenu acheté, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement, à moins que le contenu soit défectueux." La dernière fois qu'un jeu majeur était concerné par un cas similaire à celui décrit ici, c'était avec No Man's Sky, en août 2016. Le formulaire de demande de remboursement de Sony est accessible ici.